¿Cómo medir el éxito del trabajo híbrido: métricas, KPIs y más?

Por qué son importantes las métricas de éxito del trabajo híbrido

El seguimiento de las métricas del trabajo híbrido ayuda a las organizaciones a comprender mejor el éxito de su modelo de trabajo híbrido (o la falta de él) y a realizar los ajustes necesarios. Transforman el concepto vago de éxito del trabajo híbrido en un resultado tangible y medible y demuestran si el trabajo híbrido tiene el impacto positivo esperado en tu organización. Para evaluar esto, debes analizar varios aspectos diferentes, entre ellos:

• Resultados empresariales (ROI): El trabajo híbrido puede ayudar a las empresas a ahorrar dinero mediante la reducción de los costos de oficina, la mejora de la utilización del espacio y una mejor retención de los empleados.
• Compromiso de los empleados: Cuando se implementa correctamente, el trabajo híbrido puede impulsar el compromiso de los empleados, su satisfacción, motivación y bienestar.
• Colaboración y rendimiento: Un trabajo híbrido coordinado ayuda a los equipos a colaborar de forma más eficaz. El seguimiento de la calidad de la colaboración puede mostrar si el trabajo híbrido permite un trabajo en equipo eficaz o crea silos.
• Equidad e inclusión: Establecer métricas claras ayuda a garantizar que tanto los empleados remotos como los que trabajan en la oficina tengan el mismo acceso a la información, las oportunidades profesionales, el reconocimiento y la formación.
• Mejora continua: Monitorizar los KPI adecuados proporciona la información necesaria para perfeccionar tus políticas de trabajo híbrido, horarios, recursos y mucho más.
• Alineación estratégica: Definir y supervisar los KPI del trabajo híbrido garantiza que tus objetivos de trabajo híbrido estén directamente ligados a los objetivos de tu organización y respalda la toma de decisiones basada en datos.

En mi opinión, cuando se hace bien, el modelo híbrido permite que la productividad prospere. Espero que las organizaciones midan métricas tácticas y a corto plazo, y cada vez más métricas humanas sostenibles a largo plazo. Esto creará una imagen rica en datos de cómo se manifiesta la productividad en su organización y cómo el modelo híbrido la respalda.
—Harriet Molyneaux, Asesora y Directora No Ejecutiva en HSM

Cómo elegir las métricas de éxito adecuadas para el trabajo híbrido

Al decidir qué métricas rastrear, céntrate en los resultados más que en la actividad y opta por una combinación de datos cuantitativos y cualitativos. Elige métricas que no solo rastreen la eficiencia a corto plazo, sino que también reflejen la cultura, la retención y la experiencia general del empleado. La clave para medir el éxito del trabajo híbrido es elegir métricas que sean significativas, fácilmente medibles y sobre las que se puedan tomar medidas.

Los Do’s más importantes

• Empieza con un propósito: Define qué significa el éxito del trabajo híbrido para tu organización (por ejemplo, más productividad, compromiso, colaboración, bienestar) y alinea tus métricas con los objetivos de negocio y la experiencia del empleado.
• Involucra al liderazgo y a los principales interesados: La elección de las métricas del trabajo híbrido requiere la participación de los directivos para garantizar la alineación organizativa y estratégica, y para sopesar la importancia de cada métrica.
• Mide los resultados, no la actividad: Céntrate en los entregables, la calidad del trabajo y el progreso hacia los objetivos. El impacto real proviene de los resultados, no de la presencia.
• Equilibra las métricas de la organización y de los empleados: Realiza un seguimiento tanto de los resultados empresariales (por ejemplo, el ROI y la utilización del espacio) como de los resultados del lado de los empleados (por ejemplo, el compromiso o el bienestar) para garantizar que el trabajo híbrido siga siendo sostenible tanto para la empresa como para su personal.
• Apuesta por la sencillez: Mantén un número manejable de métricas rastreadas y céntrate en un número determinado de KPIs principales.
• Combina mediciones cuantitativas y cualitativas: Combina datos cuantitativos de encuestas con información cualitativa de grupos focales y otros canales de feedback.
• Revisa periódicamente: Reevalúa y ajusta las métricas regularmente a medida que evolucionan tus prácticas híbridas.
• Adopta marcos de trabajo probados: Utiliza modelos de liderazgo híbrido basados en resultados, como ROWE (Result-Only Work Environment), como guía y fomenta la autonomía, a la vez que responsabilizas a los equipos.
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Lo más importante que NO debes hacer

• Evita la paranoia de la productividad: No midas las pulsaciones de teclas, los clics o la presencia a través de la webcam. Estas métricas erosionan la confianza y fomentan un comportamiento performativo en lugar de una productividad real.
• No te centres en el seguimiento de la presencia: Las horas de conexión, los pases de tarjeta o las métricas de días en la oficina no reflejan el impacto. El éxito del modelo híbrido se basa en los resultados y la colaboración, no en la presencia física o digital.
• Evita el mero seguimiento performativo: Las métricas de vanidad (por ejemplo, el número de reuniones a las que se asiste o los mensajes enviados) dan una falsa sensación de productividad. En su lugar, prioriza las métricas que demuestren valor, como la finalización de proyectos, la innovación y el impacto en el cliente.

En su búsqueda de la productividad, muchas organizaciones están aumentando la presión para incrementar el número de llamadas por hora para los compañeros del contact center y reduciendo su flexibilidad de trabajo híbrido. Y lo entiendo, cuando se adopta una visión tradicional, a corto plazo y comercial de la productividad, todas estas parecen buenas decisiones. Entonces, ¿por qué estas tácticas no funcionan? Bueno, creo que las métricas que las organizaciones consideran no siempre muestran la imagen completa de la productividad.
— Harriet Molyneaux, Asesora y Directora No Ejecutiva en HSM

Cómo medir el éxito del trabajo híbrido

Las métricas del trabajo híbrido deben combinar indicadores tanto organizacionales como relacionados con los empleados. Los cinco aspectos esenciales son la productividad, el engagement, la colaboración, la eficiencia de costo y la retención. En conjunto, estas métricas te ofrecen una visión global de si tus políticas de trabajo híbrido están impulsando el rendimiento, apoyando a los empleados y aportando un valor real a tu negocio.

1. Métricas de productividad del trabajo híbrido

La productividad es una de las formas más claras de comprobar si tu configuración híbrida está funcionando. Muestra si los resultados están mejorando en comparación con los modelos de trabajo tradicionales en la oficina y si tu modelo híbrido es sostenible.

• Cantidad y calidad de los resultados: Haz un seguimiento del volumen entregado a través de las herramientas de gestión de proyectos y comprueba la calidad del trabajo mediante feedback, revisiones o tasas de error.
• Objetivos alcanzados: Mide el progreso con respecto a los objetivos SMART (específicos, medibles, alcanzables, relevantes y con plazos definidos) para realizar comparaciones justas entre las configuraciones híbridas.
• Tasa de finalización de proyectos: Compara los proyectos planificados con los entregados para detectar retrasos o bloqueos.
• Ingresos o valor por empleado: Divide los ingresos (u otra métrica de valor elegida) por el número de empleados para ver con qué eficiencia tu plantilla está transformando el esfuerzo en resultados y beneficios.
• Tiempo de respuesta de las tareas: Analiza la rapidez con la que se completan las tareas de principio a fin y la eficacia con la que los empleados priorizan y planifican su tiempo para comprobar si se cumplen los plazos sin agotar al personal.

Yo definiría la productividad como multifacética. Incluye los componentes tácticos que medimos actualmente, pero también debemos tener en cuenta de forma más consistente la productividad sostenible, que es dinámica y está influenciada por cómo trabaja y se siente la gente.
—Harriet Molyneaux, Asesora y Directora No Ejecutiva en HSM

2. Métricas de engagement y bienestar de los empleados en el trabajo híbrido

El compromiso y el bienestar de los empleados te indican si tus políticas híbridas están motivando a la gente o haciéndoles sentir desconectados. También afectan directamente a la productividad, la retención y la moral, y dado que el burnout es más difícil de detectar de forma remota, necesitas señales claras para hacer un seguimiento.

• Employee Net Promoter Score (eNPS): Pregunta con qué probabilidad los empleados recomendarían tu empresa. Un aumento en las puntuaciones significa alineación, mientras que una caída indica problemas.
• Participación en iniciativas: Realiza un seguimiento de la participación en formaciones, encuestas o eventos. Una participación constante demuestra conexión, mientras que las disminuciones son un signo de desconexión.
• Indicadores de energía y estrés: Analiza la motivación, el estrés y la sobrecarga digital, y utiliza estos resultados para prevenir el agotamiento con herramientas de bienestar.
• Absentismo y conciliación de la vida laboral y personal: Supervisa las tendencias de las bajas por enfermedad, las vacaciones y las horas extraordinarias. Si la gente no se toma tiempo libre o trabaja muchas horas, es una señal de advertencia.

3. Métricas de colaboración y comunicación híbrida

La colaboración y la comunicación pueden determinar el éxito del trabajo híbrido, por lo que es importante hacer un seguimiento de si los equipos se están conectando de verdad, compartiendo conocimientos y utilizando las herramientas de forma eficaz. Las métricas adecuadas muestran si las reuniones, las herramientas y los flujos de trabajo impulsan los resultados o si simplemente crean fricciones adicionales y consumen un tiempo valioso en los calendarios de los empleados.

• Calidad y participación en las reuniones: No te limites a observar la mera asistencia. Pregunta si los empleados están contribuyendo, si se están tomando decisiones y si las reuniones conducen a la acción.
• Adopción y uso de herramientas de colaboración: Comprueba la consistencia con la que tus equipos utilizan las herramientas de trabajo híbrido. Los patrones de uso te indican si las herramientas están facilitando una colaboración fluida.
• Colaboración interdepartamental: Mide proyectos conjuntos, archivos compartidos y la propiedad de las tareas para detectar silos o éxitos de colaboración.
• Conexiones entre directivos y empleados: Haz un seguimiento de la frecuencia con la que los directivos realizan reuniones individuales para mantener la coordinación, el apoyo y el compromiso en todas las ubicaciones.
• Intercambio de conocimientos: Revisa las contribuciones a plataformas o foros de conocimiento compartido. El intercambio activo demuestra que la información fluye libremente.

4. Métricas de eficiencia de costo y utilización del espacio

El trabajo híbrido es tu oportunidad para reducir costos y optimizar el espacio de la oficina. Al hacer un seguimiento de cuánto espacio estás utilizando, cómo se está utilizando y cuál es su costo, puedes alinear tu huella con la demanda real y desbloquear ahorros.

• Espacio por empleado: Divide el metraje cuadrado total de la oficina por el número de empleados para determinar cuánto espacio ocupa cada persona.
• Distribución de la asistencia a la oficina: Haz un seguimiento de cuántos días pasan los empleados en la oficina en comparación con el trabajo en remoto.
• Tasas de ocupación y utilización: Compara la capacidad de la oficina con los niveles de ocupación reales para ver la eficacia con la que se está utilizando el espacio, incluyendo las tasas de ocupación diarias y la utilización máxima media.
• Popularidad del espacio de trabajo: Comprueba qué escritorios, aulas o áreas se utilizan más para orientar los cambios en la distribución de tu oficina.
• Costo inmobiliario por empleado: Calcula los costos inmobiliarios totales (arrendamientos, servicios públicos, mantenimiento) divididos por el número de empleados para comprender el costo de proporcionar espacio físico por persona.
• Ahorro general de costo: Mide el ahorro de costo derivado de la reducción de tamaño, la consolidación o las estrategias de trabajo flexible. Según CBRE, las oportunidades de optimización del espacio vinculadas al trabajo híbrido pueden generar ahorros de entre el 10% y el 50%. Prueba nuestra calculadora de espacio de oficina para configurar tu espacio de trabajo y determinar cuánto podrías ahorrar cada mes utilizando deskbird.

5. Métricas de retención y rotación de empleados

La retención y la rotación te muestran si tu modelo híbrido mantiene a la gente comprometida o la aleja. Juntos, muestran si tus políticas fomentan la estabilidad, satisfacen las necesidades de los empleados y apoyan el crecimiento a largo plazo. La comparación de las tendencias antes y después de la implementación del trabajo híbrido te proporciona una comprensión clara de si el trabajo híbrido está funcionando o no para tus equipos.

• Rotación voluntaria: El porcentaje de empleados que renuncian en un período de tiempo determinado. El aumento de las renuncias indica insatisfacción, mientras que las tasas estables o decrecientes muestran que los empleados están contentos con la configuración.
• Retención de empleados de alto rendimiento: Haz un seguimiento de si el talento top se queda. Una alta tasa de abandono entre los empleados de alto rendimiento puede ser más perjudicial que la rotación general.
• Duración media del empleo: Una menor duración puede ser señal de falta de compromiso, mala alineación cultural o dificultades con el trabajo híbrido.
• Retención de empleados de nuevo ingreso durante un año: Los índices anuales muestran cómo funcionan la incorporación e integración en configuraciones híbridas.
• Intención de permanencia de los empleados: Encuesta la probabilidad de que tus empleados se queden. Las alertas tempranas ayudan a prevenir los picos de rotación.

El ROI del trabajo híbrido: ejemplos reales y puntos de referencia

El ROI del trabajo híbrido se mide mejor a través de KPIs claros que muestran cómo la flexibilidad impacta en el rendimiento empresarial y la experiencia del empleado. Las organizaciones que rastrean el éxito híbrido comúnmente reportan crecimiento de los ingresos, ahorro de costo, ganancias de productividad, mayor bienestar y una retención más sólida. Al comparar con estos ejemplos de la vida real, puedes establecer objetivos realistas, medir el progreso y demostrar el valor de tu propio modelo híbrido.

• Las empresas con equipos distribuidos en diferentes ubicaciones (por ejemplo, en casa, en la oficina, en las instalaciones del cliente) son más propensas a crecer más rápido. El 35% de las organizaciones híbridas experimentaron un crecimiento de los ingresos superior al 10%, en comparación con solo el 28% de las no híbridas.
• En una encuesta a CEOs de 2025, el 79% de los líderes afirmaron que el trabajo híbrido redujo los costos, el 72% informó de una mejor productividad y el 71% dijo que les ayudó a atraer y retener a los mejores talentos.
• El 85% de los empleados híbridos afirman que esta configuración mejora su bienestar, algo estrechamente relacionado con la motivación y el rendimiento a largo plazo.
• Las configuraciones híbridas ayudan a los equipos a mantenerse unidos y conectados. El 69% de los empleadores afirma que la retención mejoró tras la implantación del trabajo híbrido, especialmente aquellos que ofrecen solo un día de oficina a la semana, que experimentaron un aumento de hasta el 41% en la retención.

El papel de las herramientas digitales en el seguimiento del éxito del trabajo híbrido

Las herramientas digitales transforman el trabajo híbrido, pasando de ser una conjetura a una estrategia. Te proporcionan los datos y la información que necesitas para comprender si tu configuración está funcionando, dónde se necesitan ajustes y cómo tomar decisiones más inteligentes sobre el espacio de la oficina, los horarios y las políticas. Plataformas como deskbird hacen que la información sea procesable a través de análisis y integraciones fluidas.

• Análisis de la oficina híbrida: Con las funciones de análisis de deskbird, puedes hacer un seguimiento del uso diario de la oficina, ver qué escritorios o aulas se utilizan más o menos, y adaptar los inmuebles a la demanda real.
• Analíticas de Hybrid Scheduling: Supervisa los patrones de asistencia, equilibra la demanda de la oficina a lo largo de la semana y comprueba el cumplimiento de las políticas.
• Integración de HRIS y sensores: deskbird se integra a la perfección con las herramientas que ya estás utilizando. Sincroniza los datos de ausencia de tu HRIS, calendarios y sistemas de entrada para combinar información de diferentes herramientas y supervisar tus métricas de forma más eficaz.

El éxito del trabajo híbrido depende de medir lo que realmente importa

El trabajo híbrido no puede basarse en intuiciones. Necesitas métricas significativas como la productividad, el engagement y la colaboración para transformar el “exito híbrido” en insights claros y prácticos tanto para tu equipo como para tu empresa. Una combinación equilibrada de datos cuantitativos y cualitativos revela dónde mejorar y cómo adaptarte. Lo más importante es que el modelo híbrido no se trata de rastrear la presencia, sino de facilitar un gran trabajo desde cualquier lugar. Cuando tus métricas reflejan eso, demuestras el valor del trabajo híbrido y lo haces sostenible a largo plazo.