L'intelligenza artificiale sul posto di lavoro: cosa devono sapere i responsabili IT e dell'manager e del posto di lavoro

Molti lavoratori temono che l’automazione possa ridefinire i loro ruoli, ma le tendenze più ampie relative all’intelligenza artificiale e al futuro del lavoro dimostrano che questo cambiamento sta creando nuovi ruoli mentre altri si evolvono. Per l’IT e l’ manager o sul posto di lavoro, la vera domanda non è se l’intelligenza artificiale sostituirà i lavoratori, ma come ottenere aumenti di produttività gestendo al contempo i costi di convalida, prevenendo la proliferazione incontrollata dell’intelligenza artificiale “ombra” e creando una governance scalabile. Ecco cosa osserviamo e impariamo sull’uso efficace dell’intelligenza artificiale sul posto di lavoro.

In poche parole

L'intelligenza artificiale sul posto di lavoro è andata oltre i chatbot, diventando un livello operativo fondamentale per i team IT e quelli che operano sul posto di lavoro.

• L'intelligenza artificiale supporta l'IT attraverso l'automazione, l'analisi dei dati, il monitoraggio della sicurezza e lo sviluppo di software
• I vantaggi includono una maggiore efficienza e una disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ma richiedono una governance dell'IA per gestire l'IA "ombra" e i costi di convalida
• Questo cambiamento richiede nuove competenze e nuove politiche, non la sostituzione dei posti di lavoro, con l’IA come copilota piuttosto che come pilota automatico

Quali sono i pro e i contro dell'IA sul posto di lavoro?

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I vantaggi dell'IA sul posto di lavoro

Lavorare con l'intelligenza artificiale migliora le prestazioni

Come in tutti gli altri settori dell’organizzazione, l’utilizzo dell’intelligenza artificiale contribuisce a migliorare l’efficienza e la produttività nel reparto IT. I dipendenti possono sbrigare le attività noiose, dispendiose in termini di tempo e ripetitive avvalendosi di risorse tecnologiche basate sull’intelligenza artificiale e sull’automazione dei processi lavorativi. Ciò offre loro l’opportunità di concentrarsi su operazioni significative e più complesse. Di conseguenza, i risultati migliorano.

L'utilizzo dell'IA sul posto di lavoro riduce il rischio di errore umano

I sistemi di intelligenza artificiale sono in grado di elaborare e analizzare grandi quantità di dati in modo rapido e accurato. Elaborano i dati in modo coerente senza mai stancarsi, sebbene possano comunque commettere errori che richiedono una verifica da parte dell’uomo. Sono inoltre in grado di individuare modelli e anomalie che gli esseri umani faticano a rilevare, migliorando l’affidabilità dei processi decisionali. Ciò si traduce in un aumento della produttività e dell’efficienza sul posto di lavoro.

La collaborazione con i robot rende l'attività disponibile e produttiva 24 ore su 24, 7 giorni su 7

I sistemi di intelligenza artificiale funzionano ininterrottamente, senza tempi di inattività. Lavorano per te e per i membri del tuo team 24 ore su 24. Un esempio comune sono i chatbot: possono rispondere alle domande dei tuoi clienti e cercare di risolvere i loro problemi in qualsiasi momento. Gli strumenti di intelligenza artificiale possono inoltre continuare a raccogliere e analizzare dati al di fuori dell’orario di lavoro umano. L’intelligenza artificiale aiuta la tua azienda a rimanere sempre disponibile e produttiva in molti modi.

L'utilizzo di strumenti di intelligenza artificiale migliora il processo decisionale

L'intelligenza artificiale aiuta i lavoratori a prendere decisioni in molti modi. Può essere d'aiuto nelle vendite, consentendo di raggiungere un maggior numero di potenziali clienti grazie all'automazione su LinkedIn. Può inoltre contribuire a rimuovere le barriere. Ad esempio, l'assenza di emozioni o di una prospettiva umana da parte dell'intelligenza artificiale può talvolta rivelarsi positiva. Si evitano così scelte dettate dall'emotività e le decisioni si basano esclusivamente sui fatti. Ciò contribuisce a prevenire la discriminazione nei processi di reclutamento o di sviluppo professionale. Lavorare con l'intelligenza artificiale può quindi migliorare la DEI sul posto di lavoro.

Gli svantaggi del lavoro con l'IA

Per lavorare con l'IA è necessario imparare a combinare le competenze tradizionali con quelle informatiche

Alcune persone hanno bisogno di tempo per adattarsi e imparare a utilizzare l’IA nelle loro attività quotidiane. I sistemi di IA danno i migliori risultati quando sono abbinati alle competenze umane. Allo stesso tempo, i dipendenti hanno bisogno dell’IA per lavorare in modo più efficiente, ampliare le proprie competenze e concentrarsi su incarichi più significativi. Non ci si può aspettare che il personale utilizzi gli strumenti di IA e ne tragga il massimo vantaggio senza una formazione adeguata.

Dare più spazio all’intelligenza artificiale sul posto di lavoro può far evolvere alcune professioni

L'introduzione dell'intelligenza artificiale sul posto di lavoro comporta una trasformazione di alcuni ruoli. L'intelligenza artificiale automatizza attività ripetitive e banali che in precedenza venivano svolte dagli esseri umani, come l'inserimento dei dati o l'assistenza clienti di base. Ciò porta a un'evoluzione dei ruoli lavorativi e alla necessità per i lavoratori di riqualificarsi e adattarsi a nuovi ruoli che richiedono competenze più complesse e interazione umana.

L'uso dell'AI riduce la creatività perché non c'è il tocco umano

Gli algoritmi di intelligenza artificiale sono progettati per seguire regole e schemi specifici basati sui dati con cui vengono addestrati. Sono privi dell’intelligenza emotiva e dell’intuizione che caratterizzano gli esseri umani. Ciò comporta una mancanza di originalità e innovazione nei risultati prodotti. Quando l’intelligenza artificiale viene combinata con il contributo e le competenze umane, tuttavia, potenzia la creatività e apporta una prospettiva unica a un’attività o a un progetto. Questo è uno dei motivi principali per cui i dipendenti e i sistemi di intelligenza artificiale devono lavorare insieme.

Shadow AI comporta rischi per la sicurezza e la governance

Quando i dipendenti adottano strumenti di IA senza l’approvazione del reparto IT – fenomeno noto come “shadow AI” – le organizzazioni si trovano ad affrontare rischi nascosti in termini di sicurezza e conformità, oltre a costi superflui. In assenza di chiare politiche di governance dell’IA, non è possibile monitorare quali dati confluiscano in quali strumenti né stabilire chi sia responsabile delle decisioni prese con l’ausilio dell’IA. Il tempo dedicato alla supervisione e alla correzione dei risultati prodotti dall’IA, talvolta definito “botsitting”, erode i guadagni in termini di produttività se non gestito in modo mirato.

Tra le principali considerazioni in materia di governance figurano:

• Fare un inventario dell'attuale utilizzo dell'IA nei vari team
• Definizione di elenchi di strumenti approvati e linee guida per la gestione dei dati
• Definizione della responsabilità per le decisioni prese con l’ausilio dell’intelligenza artificiale
• Definizione dei protocolli di convalida in base al livello di rischio delle attività

In che modo l'IA può supportare i team IT?

Automazione

L’automazione rappresenta un importante passo avanti tecnologico. Affidare all’automazione le operazioni ripetitive consente di risparmiare tempo e permette ai dipendenti di concentrarsi su aspetti più importanti del proprio lavoro. Gli strumenti di IA generativa ampliano ulteriormente queste capacità. Gli esperti IT rendono più efficienti i processi complessi, riducendo al contempo il rischio di errore umano. Gli sviluppatori, ad esempio, utilizzano l’IA per completare o correggere il codice. Avvalendosi dell’intelligenza artificiale nella scrittura del codice, riescono a svolgere più attività in meno tempo e con un minor numero di battute sulla tastiera. Tra gli strumenti di completamento del codice basati sull’IA figurano Tabnine, GitHub Copilot, Visual Studio IntelliCode, PyCharm e AIXcoder.

La prossima evoluzione è l'IA agentica: sistemi che eseguono autonomamente flussi di lavoro articolati in più fasi, anziché limitarsi a rispondere alle domande. Per le operazioni sul posto di lavoro, ciò significa un'IA in grado di coordinare la pianificazione, segnalare conflitti di spazio o evidenziare modelli di utilizzo senza bisogno di interventi manuali. La differenza fondamentale è che i sistemi "agentic" agiscono come un copilota, fornendo raccomandazioni che l'utente può valutare, anziché intraprendere azioni in modo autonomo.

Analisi dei dati

L'intelligenza artificiale aiuta i dipendenti del reparto IT ad analizzare i dati più rapidamente. Gli strumenti di IA elaborano una quantità significativa di dati, ben superiore a quella che il cervello umano potrebbe mai gestire. L'analisi dei dati richiede tempo. I membri del team IT che utilizzano l'IA elaborano una maggiore quantità di dati in meno tempo, aumentando così la loro efficienza e produttività. In questo modo riescono a individuare le nuove tendenze di mercato prima dei vostri concorrenti. Inoltre, rilevano comportamenti particolari dei clienti.

Sicurezza dei dati

La sicurezza informatica è una priorità per i team IT e l’intelligenza artificiale svolge un ruolo fondamentale in questo settore. I sistemi di IA individuano potenziali minacce o fughe di dati. L’apprendimento automatico aiuta l’IA a migliorare la protezione dei dati e la sicurezza dei sistemi. Si tratta di un supporto fondamentale per i team IT che utilizzano l’IA. Questi strumenti inviano quindi un messaggio di allerta tramite una notifica automatica oppure bloccano direttamente qualsiasi indirizzo IP sospetto. Se abbinata a politiche di governance chiare, l’IA diventa un livello di rilevamento che rafforza il vostro quadro di sicurezza complessivo.

Sviluppo di software

Tenendo conto di tutte le considerazioni precedenti, l’intelligenza artificiale migliora in modo significativo lo sviluppo del software. Aiuta i team IT ad automatizzare attività che richiedono molto tempo, come la revisione del codice e i test. Consente inoltre di dedicare più tempo all’innovazione e alla creatività. L’intelligenza artificiale identifica potenziali minacce alla sicurezza e suggerisce soluzioni, garantendo così un software più sicuro e affidabile. I team IT migliorano rapidamente i propri processi di sviluppo del software, riducono i costi e realizzano prodotti di qualità superiore. In definitiva, ottengono un vantaggio significativo sul mercato.

In che modo i sistemi di intelligenza artificiale stanno trasformando le professioni IT?

L'utilizzo delle risorse di intelligenza artificiale comporta una revisione delle modalità di lavoro dei team IT

Per massimizzare il valore dell'IA, i dipendenti del settore IT devono adeguare il proprio modo di lavorare. Dovrebbero considerare l'IA come un copilota con cui lavorare "fianco a fianco" e potenziare le proprie capacità. Ciò significa coinvolgere l'IA nell'intero ciclo di vita dello sviluppo del software, dalla progettazione al collaudo, e utilizzarla per migliorare continuamente i processi e i risultati.

Ai team IT dovrebbero inoltre essere fornite l’infrastruttura e la formazione necessarie per supportare l’integrazione dell’IA. È necessario affrontare le questioni etiche e normative. Adattando il proprio modo di lavorare, i team IT possono sfruttare appieno i vantaggi dell’IA e rimanere all’avanguardia in un panorama tecnologico in rapida evoluzione.

L'intelligenza artificiale sul posto di lavoro può favorire l'assunzione di rischi e l'innovazione

L’intelligenza artificiale sul posto di lavoro favorisce l’assunzione di rischi e l’innovazione riducendo la paura del fallimento. L’IA simula scenari e verifica le idee in un ambiente virtuale, consentendo ai team di sperimentare nuovi approcci e assumersi dei rischi senza le conseguenze dei fallimenti nel mondo reale. L’IA fornisce inoltre approfondimenti sulle tendenze emergenti e sul comportamento dei consumatori, rivelando nuove opportunità di innovazione. Utilizzando l’IA in questi modi, le aziende promuovono una cultura della sperimentazione e della creatività. Ciò porta a scoperte rivoluzionarie che non sarebbero state possibili con i mezzi tradizionali. Le organizzazioni ottengono un vantaggio competitivo adattandosi rapidamente alle mutevoli condizioni di mercato e alle esigenze dei clienti.

L'impatto dell'IA sul mercato del lavoro

Da un sondaggio Gallup è emerso che il 27% dei lavoratori statunitensi teme che la tecnologia possa rendere obsoleti i propri posti di lavoro, un livello record che è quasi raddoppiato dal 2017.

Un articolo di Zippia sottolinea che il 37% degli americani teme che l’automazione possa far loro perdere il posto di lavoro. L’uso dell’intelligenza artificiale modificherà alcune figure professionali. L’ascesa dell’IA, tuttavia, creerà più posti di lavoro di quanti ne eliminerà. Secondo il rapporto “Future of Jobs” del Forum economico mondiale, 85 milioni di posti di lavoro saranno sostituiti dall’automazione e dall’IA, mentre in questo settore emergeranno 97 milioni di nuove opportunità lavorative.

Il cambiamento più significativo riguarda le competenze richieste. L’IA funziona al meglio come copilota, non come pilota automatico. I lavoratori che impareranno a collaborare con l’IA, a verificarne i risultati e ad applicare il proprio giudizio umano alle raccomandazioni fornite dall’IA vedranno i propri ruoli valorizzati anziché eliminati. Le aziende che rifiuteranno l’IA rimarranno indietro. Tutte le imprese dovrebbero dare priorità all’aggiornamento e alla riqualificazione professionale dei propri dipendenti.

La tecnologia sul posto di lavoroinfluenza il modo in cui i dipendenti svolgono le attività quotidiane. Lavorare con l’intelligenza artificiale richiede un adattamento da parte di tutti, compresi i team IT. Seguire una formazione adeguata aiuta a massimizzare i vantaggi derivanti dall’introduzione dell’intelligenza artificiale sul posto di lavoro e a ridurne al minimo gli svantaggi. L’uso dell’intelligenza artificiale porterà infatti all’evoluzione di alcune professioni. Si tratta di un’opportunità per i lavoratori di ampliare le proprie competenze, trovare un senso più profondo nella propria carriera e lasciare che sia l’intelligenza artificiale a occuparsi del resto.

Come deskbird supporta la gestione dell'ambiente di lavoro basata sull'IA

deskbird si basa sul principio secondo cui l’intelligenza artificiale dovrebbe fungere da copilota, mai da pilota automatico. La nostra piattaforma “ gestione dell'ambiente di lavoro ” utilizza l’intelligenza artificiale per fornire approfondimenti e raccomandazioni, lasciando comunque alle persone il controllo delle decisioni.

• deskbird Intelligenza analizza i modelli di utilizzo degli spazi per aiutarti a dimensionare correttamente gli immobili e ridurre la capacità inutilizzata, fornendo dati utili al processo decisionale senza tracciare le singole persone
• Agentic workplace offre funzionalità di pianificazione coordinata e individua automaticamente i conflitti, fornendo suggerimenti che l'utente può valutare anziché intraprendere azioni automatiche
• L'integrazione controllata dell'IA comporta l'integrazione di funzionalità nella piattaforma già gestita dal vostro team IT, riducendo così i rischi legati all'IA "ombra"

Aziende come ILF Consulting Engineers Austria utilizzano deskbird per ospitare un maggior numero di dipendenti nello stesso spazio, analizzando i modelli di utilizzo effettivi. Di fronte a una rapida crescita e a spazi d’ufficio limitati distribuiti su sei sedi, ILF Austria ha introdotto deskbird per gestire in modo trasparente circa 800 postazioni di lavoro. La piattaforma è ora utilizzata da oltre l’80% della forza lavoro e, grazie ad analisi dettagliate, l’azienda ha scoperto di disporre in realtà di spazio sufficiente per continuare a crescere senza incorrere in carenze di spazio postazione . Il risultato: decisioni immobiliari più efficaci basate su dati accurati relativi all’utilizzo.

Non ci sono più discussioni e attraverso tutte le analisi, abbiamo anche realizzato che abbiamo effettivamente spazio sufficiente. Infatti, potremmo continuare a crescere, e le scrivanie probabilmente non diventerebbero ancora scarse. Ma siamo stati in grado di fare questa affermazione solo dopo aver utilizzato deskbird per esaminare attentamente l'occupazione delle scrivanie e valutare tutto in dettaglio.

Josef P. Mayr, Amministratore Delegato, ILF Consulting Engineers Austria