Comment améliorer l'expérience des employés dans un bureau hybride

L'expérience employé est un outil puissant pour les managers qui cherchent à stimuler la créativité et l'innovation de leurs employés, et par conséquent, de l'ensemble de l'entreprise. Les employeurs qui accordent la priorité à l'expérience employé ont jusqu'à 28 fois plus de chances de figurer sur la liste des entreprises les plus innovantes. En effet, ils peuvent réaliser jusqu'à quatre fois plus de bénéfices, et environ 40 % d'entre eux déclarent avoir des clients plus satisfaits grâce à une productivité accrue.

Explorons comment améliorer l'expérience des employés dans votre entreprise.

Qu’est-ce que l’expérience collaborateur ?

L'expérience employé est la somme de toutes les expériences, interactions et impressions qui influencent un employé au sein d'une entreprise.

Celacomprend les tâches quotidiennes, les expériences, les processus, l'ambiance de travail, la communication et les interactions au sein de l'équipe. Le processus d'expérience employé commence donc dès l'entretien d'embauche et se termine à la fin du contrat. Il est essentiel pour fidéliser les employés à long terme et vise à rendre leurs journées de travail plus motivantes et, par conséquent, plus productives. Cela contribue à son tour au succès de l'entreprise.

Quels sont les trois ingrédients essentiels de l’expérience collaborateur ?

L’expérience collaborateur repose sur les interactions, les impressions et les émotions, qui sont importantes pour la satisfaction et la motivation du salarié au travail.

Selon Jacob Morgan, auteur de "The Employee Experience Advantage", l'expérience des employés peut être divisée en trois catégories. En tenant compte des aspects de chaque catégorie, il est possible de créer un environnement de travail qui garantisse une grande satisfaction des employés.‍

La première catégorie est l'environnement culturel, qui concerne les sentiments des employés. En d'autres termes, il s'agit du lien émotionnel entre l'employé et l'entreprise. D'autres facteurs, tels que la structure de l'entreprise et le leadership, doivent être pris en compte. Une communication ouverte et des canaux de rétroaction peuvent optimiser l'environnement culturel afin de garantir une attitude positive et une bonne productivité.

Le deuxième aspect est l’environnement technique, qui comprend tous les outils nécessaires à l’accomplissement du travail. Le fait d’équiper le bureau des dernières technologies en matière de communication et de circulation de l’information favorise les perspectives d’innovation. Cela indique également le caractère progressiste de l’entreprise. Il ne s’agit pas seulement de donner accès aux dernières technologies ou équipements, mais de mettre en place un système de communication accessible, de flux d’informations transparent et de gestion de projets efficace.

La troisième catégorie est l'environnement physique, qui influe sur la motivation, les performances, la créativité, la productivité et la capacité de concentration. Par exemple, des chaises confortables font autant partie de l'environnement physique que l'aménagement du bureau.

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Pourquoi l'expérience employé est-elle importante ?

L’expérience employé vise à créer une motivation non seulement temporaire, mais également à long terme. Les points de contact positifs entre le salarié et l’entreprise garantissent la satisfaction générale et la performance au travail. L’expérience du salarié a pour but de favoriser le développement d’un environnement de travail positif afin de retenir les talents. Chaque élément, aussi petit soit-il, compte. Avoir accès à un équipement adéquat ou à une cantine, par exemple, peut faire la différence. Vos collaborateurs peuvent alors investir plus de temps dans le travail proprement dit. Quatre salariés sur dix envisagent de changer de travail pour des raisons salariales et à cause du manque de relations interpersonnelles. Vous pouvez contrer ces départs grâce à l’expérience collaborateur, aux perspectives de développement, à l’écoute des retours des employés et à la culture d’entreprise.

Qui est chargé d’améliorer l’expérience collaborateur ?

L’équipe de direction fixe les objectifs et le département des ressources humaines met en œuvre la stratégie et initie les changements. Ces améliorations ont un impact sur les connaissances, les compétences et la motivation de vos employés. Si vous êtes cadres, vous pouvez également promouvoir vos employés et les objectifs que vous souhaitez voir dans vos services. Enfin, les employés eux-mêmes jouent un rôle crucial dans l’expérience collaborateur en général. La façon dont ils interagissent entre eux et dont ils communiquent les uns avec les autres a souvent une influence.
Vous devez également prêter attention aux tâches que vos collaborateurs accomplissent quotidiennement, examiner comment le travail peut être simplifié et améliorer la productivité et les performances. Des enquêtes de satisfaction, des entretiens et des plateformes de feedback peuvent aider à comprendre leurs besoins. En fonction de ces résultats, vous devrez aussi vous engager à apporter des changements.

La différence entre l’expérience vs l’engagement des collaborateurs

L’expérience et l’engagement des employés peuvent parfois être confondus, car ils sont souvent utilisés comme synonymes. Les deux termes traitent de la culture d’entreprise, de l’atmosphère de travail et de la manière dont les feedbacks sont donnés, mais il existe des différences.
L’engagement des employés est un lien émotionnel avec le travail et l’employeur. Il influe sur la motivation des collaborateurs à atteindre leurs propres objectifs et ceux de la société. ‍ L’expérience de l’employé, quant à elle, constitue une approche holistique et témoigne de l’appréciation par le biais de retours constants. Les plans de développement doivent promouvoir les points forts des employés et minimiser leurs faiblesses. Dans l’ensemble, il doit y avoir une atmosphère de travail positive dans laquelle les membres de votre équipe se sentent à l’aise. La satisfaction des salariés est elle aussi souvent confondue avec l’expérience collaborateur. Certains aspects font que l’employé se sent satisfait, mais tous ne contribuent pas à augmenter leur productivité.

3 exemples d'entreprises offrant une excellente expérience employé

L’expérience collaborateur chez Starbucks

Starbucks s’engage à mettre en place des politiques orientées vers les employés. Il est notamment possible de recevoir des actions de la société par le biais du programme « Bean Stock ». Starbucks s’efforce aussi de promouvoir, de retenir et de développer une bonne expérience collaborateur en prenant en charge les frais de scolarité pour les cours universitaires et les cours en ligne. L’engagement, quant à lui, est favorisé par le fait que les responsables appellent les membres de leurs équipes « partenaires » plutôt qu’« employés », afin de créer un sentiment d’égalité. Les liens entre les managers et les partenaires sont proches et transparents.

L’expérience collaborateur chez Cheesecake Factory

Cheesecake Factory met l’accent sur la formation et la reconnaissance. Le PDG David Overton estime qu’il s’agit là de priorités absolues. Le président du conseil d’administration, David Gordon, considère que le succès est en partie dû au personnel, car le service est un élément essentiel de l’expérience client.

L’expérience collaborateur chez Sephora

Sephora s'engage dans le développement de ses employés et propose des formations sur les nouveaux produits, les nouvelles techniques et les nouvelles tendances. Un vendeur Sephora est formé à trois grandes catégories de produits dès son premier jour de travail. En outre, les magasins disposent des technologies les plus récentes, telles qu'un nuancier numérique. Enfin, Sephora offre à ses employés la possibilité d'être mobiles en leur permettant de changer de département, de magasin ou de pays. Ces leaders du marché montrent à quel point l'expérience des employés est essentielle pour la croissance et le succès à long terme d'une entreprise.

Comment deskbird l'expérience des employés

Les plateformes de gestion du lieu de travail telles que deskbird améliorent l'expérience des employés en éliminant les frictions quotidiennes liées au travail hybride. Les employés peuvent rapidement réserver le bureau ou l'espace qui leur convient pour la journée, voir qui vient et planifier leur temps au bureau en fonction de la collaboration plutôt que des suppositions.

Comme l'application est conçue pour être conviviale et ne nécessite aucune formation, son adoption est rapide et son utilisation est simple dès le premier jour, contrairement à d'autres outils. Du côté des employeurs, les équipes sur le lieu de travail obtiennent des informations fiables sur l'utilisation afin d'ajuster en permanence les agencements et les politiques, ce qui contribue au bon fonctionnement du bureau et à l'adéquation avec les besoins réels des employés.