Segnalare i problemi sul posto di lavoro è diventato molto più semplice: è arrivato deskbird ticketing

Perché ci abbiamo pensato

Succede ogni giorno negli uffici: un dipendente passa davanti a una sedia rotta. Poi nota che il proiettore nella sala riunioni non funziona. Infine si accorge che c'è una perdita sotto il lavello della cucina. Si dice che deve segnalare tutto, che lo farà più tardi.

Ma poi non lo fa mai.

Non perché non gli importi. Ma perché segnalare è troppo complicato. Uno strumento separato. Un login diverso. Una catena di email che dovrebbe raggiungere la persona giusta, ma non è sempre così. Nel frattempo, il guasto resta lì, irrisolto, una fonte di silenziosa frustrazione.

I dati lo confermano: il 49% dei dipendenti afferma che una scarsa manutenzione li rende meno produttivi. Il 21% evita del tutto di venire in ufficio a causa di problemi di manutenzione continui.

I nostri clienti ce lo dicevano sempre. I team di facility management non avevano visibilità su ciò che non funzionava. I manager dovevano correre dietro ai dipendenti per capire meglio i dettagli. E i dipendenti non si curavano più di segnalare subito i guasti.

Il problema non era la mancanza di strumenti di ticketing, ma che quelli esistenti erano troppo macchinosi per essere effettivamente utilizzati.

Abbiamo creato deskbird ticketing per risolvere i problemi alla radice: rendere la segnalazione dei guasti così rapida e semplice che i dipendenti lo fanno subito, nel momento stesso in cui notano il problema, direttamente nell'app che usano già ogni giorno.

Come funziona

Scansiona o tocca per iniziare. I dipendenti possono segnalare un problema scansionando un adesivo con codice QR posizionato nell'area di lavoro, o toccando "Crea ticket" direttamente nell'app deskbird. I codici QR precompilano automaticamente la posizione, così i dipendenti non devono cercarla manualmente.

Aggiungi contesto in pochi secondi. Seleziona una categoria, scatta una foto, aggiungi una breve descrizione. Il modulo è completamente personalizzabile dagli amministratori, così i dipendenti compilano solo ciò che è effettivamente rilevante e niente di più.

Routing automatico. Una volta inviato, il ticket viene indirizzato subito al team giusto o al fornitore di servizi esterno. Non serve mandare email né sollecitare. Le persone giuste vengono avvisate immediatamente.

Tracking dall'invio alla risoluzione. Ogni ticket segue un ciclo di vita chiaro: Aperto, In Corso, Completato. I dipendenti ricevono aggiornamenti sullo stato via email ad ogni passaggio, così non si chiedono mai se la loro segnalazione sia finita nel vuoto.

Nessun login separato. Nessuna voce duplicata. Nessun "qualcuno ha visto il mio messaggio sull'aria condizionata rotta?"

A chi è rivolto

Per i dipendenti: segnala un problema nel momento in cui lo noti senza interrompere la tua giornata. Scansiona un codice QR, scatta una foto e il gioco è fatto, in meno di 30 secondi. Nessuna nuova app, nessun nuovo login. Tutto avviene all'interno di deskbird.

Per i team di facility e workplace: ottieni piena visibilità su ogni problema aperto in tutti i tuoi uffici. Dati di posizione esatti e foto ti permettono di valutare, gestire le priorità e risolvere i ticket più velocemente, senza i soliti botta e risposta per capire meglio la situazione. Categorie e moduli personalizzabili ti assicurano di acquisire esattamente le informazioni di cui hai bisogno per ogni tipo di problema.

Per gli amministratori: configura le categorie di ticket, assegna gli utenti autorizzati e genera codici QR per ogni piano o area del tuo ufficio. Imposta il routing per i fornitori esterni in modo che i problemi vadano direttamente al fornitore giusto senza alcun passaggio manuale. Tutto da un unico posto all'interno del pannello di amministrazione di deskbird.

L'impatto

Quando la segnalazione è un'azione semplice, i benefici vanno ben oltre un minor numero di sedie rotte.

Più segnalazioni, risoluzioni più rapide. Il più grande ostacolo alla risoluzione dei problemi sul posto di lavoro è venirne a conoscenza. Quando i dipendenti possono segnalare in pochi secondi, i problemi emergono prima, prima che si trasformino in interruzioni maggiori o rischi per la sicurezza.

Basta al malumore silenzioso. I problemi non segnalati non solo rimangono irrisolti, ma si diffondono. I dipendenti si sfogano con i colleghi, la partecipazione diminuisce e la fiducia nel posto di lavoro viene meno. Basta che le segnalazioni vengano prese sul serio per dare un segnale ai dipendenti che il loro ambiente viene curato.

Operazioni di facility più intelligenti. Con ogni ticket registrato, categorizzato e tracciato, i team di facility ottengono dati reali su cosa si rompe, dove e con quale frequenza e questo si traduce con una migliore pianificazione della manutenzione, una gestione più intelligente dei fornitori e un posto di lavoro che funziona in modo più prevedibile nel tempo.

Riduzione del carico amministrativo. Il routing automatico e le notifiche via email eliminano il coordinamento manuale che attualmente assorbe il tempo dei team di facility e amministrazione. Meno sollecitazioni, più risoluzioni.

Disponibile subito

deskbird ticketing per l'ufficio è disponibile da oggi per i clienti Professional ed Enterprise. Gli amministratori possono configurare le categorie di ticket, generare codici QR e assegnare utenti autorizzati direttamente dalla dashboard di amministrazione. Nessuna configurazione complessa, nessun onboarding infinito.

Continuiamo a costruire su queste basi. I prossimi miglioramenti includono dashboard dati più ricche, un sistema di upvoting per evitare segnalazioni duplicate e integrazioni bidirezionali più profonde con sistemi di ticketing esterni.

Inizia oggi stesso

Gli amministratori possono attivare il ticketing per l'ufficio da Admin > Luogo di lavoro > Ticketing nel pannello Admin di deskbird.

Hai bisogno di aiuto per la configurazione? Leggi il nostro articolo del Centro assistenza.

Non sei ancora su deskbird? Prenota una demo per vedere il ticketing per l'ufficio in azione.

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