Comment mesurer le succès du travail hybride : métriques, KPI, etc.

Pourquoi les indicateurs de réussite du travail hybride sont-ils si importants ?

Le suivi des paramètres du travail hybride aide les organisations à mieux comprendre le succès de leur modèle de travail hybride (ou son absence) et à procéder aux ajustements nécessaires. Le concept de réussite du travail hybride, plutôt flou, se transforme en un résultat tangible et mesurable, capable de montrer si le travail hybride a l'impact positif escompté sur une entreprise. Pour évaluer cela, vous devez tenir compte de plusieurs aspects différents, notamment :

• Résultats commerciaux (ROI) : le travail hybride peut aider les entreprises à économiser de l'argent grâce à la réduction des coûts de bureau, à l'amélioration de l'utilisation de l'espace et à une meilleure fidélisation des employés.
• Engagement des employés : lorsqu'il est bien mis en œuvre, le travail hybride peut stimuler l'engagement des employés, leur satisfaction, leur motivation et leur bien-être.
• Collaboration et performance : un travail hybride coordonné aide les équipes à collaborer plus efficacement. Le suivi de la qualité de la collaboration peut montrer si le travail hybride favorise un travail d'équipe efficace ou crée des silos.
• Équité et inclusion : l'identification de métriques claires permet de garantir que les employés en télétravail et ceux présents au bureau ont un accès égal à l'information, aux opportunités de carrière, à la reconnaissance et à la formation.
• Amélioration continue : le suivi des bons KPI fournit les informations nécessaires pour affiner vos politiques de travail hybride, vos horaires, vos ressources, etc.
• Alignement stratégique : la définition et le suivi des KPI du travail hybride garantissent que vos objectifs de travail hybride sont directement liés à vos objectifs d'entreprise et que toute décision est prise suite à une analyse des données.

À mon avis, si correctement déployé, le modèle hybride est un élan pour la productivité. J'espère que les entreprises mesureront les indicateurs tactiques et à court terme, ainsi que les indicateurs liés à l'expérience humaine à long terme, qui sont plus durables. Le tableau qu'on peut ainsi dresser comprend également comment la productivité se manifeste au sein d'une organisation et la contribution du modèle hybride.
—Harriet Molyneaux, conseillère et administratrice non exécutive chez HSM

Comment choisir les bonnes mesures de succès du travail hybride

Lorsque vous décidez des indicateurs à suivre, concentrez-vous sur les résultats plutôt que sur l'activité et optez pour un mélange de données quantitatives et qualitatives. Choisissez des indicateurs qui non seulement suivent l'efficacité à court terme, mais qui reflètent également la culture, la fidélisation et l'expérience globale des employés. La clé pour mesurer le succès du travail hybride est de choisir des indicateurs sensés, facilement mesurables et exploitables.

Les incontournables

• Commencer avec un objectif : définissez ce que signifie le succès du travail hybride pour votre organisation (par exemple, plus de productivité, d'engagement, de collaboration, de bien-être) et alignez vos indicateurs sur les objectifs de l'entreprise et l'expérience des employés.
• Impliquer la direction et les principales parties prenantes : le choix des indicateurs de travail hybride nécessite l'implication de la direction générale pour assurer l'alignement organisationnel et stratégique et évaluer l'importance de chaque indicateur.
• Mesurer les résultats, pas l'activité : concentrez-vous sur les livrables, la qualité du travail et les progrès vers les objectifs. L'impact réel provient des résultats, pas de la présence.
• Trouver l'équilibre entre les indicateurs organisationnels et les indicateurs centrés sur les employés : suivez à la fois les résultats de l'entreprise (par exemple, le ROI et l'utilisation de l'espace) et les résultats du côté des employés (par exemple, l'engagement ou le bien-être) pour vous assurer que le travail hybride reste durable à la fois pour l'entreprise et ses employés.
• Rester simple : limitez-vous à un nombre d'indicateurs suivis maîtrisable et concentrez-vous sur un nombre limité de KPI essentiels.
• Combiner mesures quantitatives et qualitatives : combinez les données quantitatives des enquêtes avec les informations qualitatives provenant de groupes de discussion et d'autres canaux de feedback.
• Révisions régulières : réévaluez et ajustez avec régularité les indicateurs au fur et à mesure de l'évolution de vos pratiques hybrides.
• Choisir des cadres ayant fait leurs preuves : utilisez des modèles de leadership hybride axés sur les résultats, comme ROWE (Results-Only Work Environment), à titre indicatif, et encouragez l'autonomie tout en responsabilisant les équipes.
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À éviter

• Le stress de devoir produire : ne comptez pas les frappes, les clics ou la présence de la webcam. Ces indicateurs minent la confiance et encouragent un comportement de façade plutôt qu'une réelle productivité.
• Suivre les présence : les heures de connexion, les badges ou les jours de présence au bureau ne reflètent pas les aboutissements. Le succès du modèle hybride dépend des résultats et de la collaboration, et non de la présence physique ou numérique.
• Suivre des indicateurs superficiels : les indicateurs de vanité (par exemple, le nombre de réunions auxquelles on a participé ou de messages envoyés) donnent une fausse impression de productivité. Au lieu de cela, privilégiez les indicateurs qui démontrent la valeur, tels que les projets terminés, l'innovation et l'impact sur les clients.

Dans leur quête de productivité, beaucoup d'entreprises mettent la pression pour augmenter le nombre d'appels par heure pour les collègues des centres de contact et réduire leur flexibilité en matière de travail hybride. Et je n'ai pas de mal à les comprendre : lorsque vous adoptez une approche traditionnelle, à court terme et commerciale, de la productivité, ça paraît un bon choix. Alors, pourquoi ces tactiques ne fonctionnent-elles pas ? Eh bien, je pense que les indicateurs analysés par ces entreprises ne donnent pas toujours une image complète de la productivité.
— Harriet Molyneaux, conseillère et administratrice non exécutive chez HSM

Comment suivre le succès du travail hybride

Les indicateurs du travail hybride doivent combiner des indicateurs organisationnels et liés aux employés. Les cinq éléments essentiels sont la productivité, l'engagement, la collaboration, la rentabilité et la fidélisation. Ensemble, ces indicateurs vous donnent une vue d'ensemble et répondent à vos doutes concernant vos politiques de travail hybride, si elles stimulent la performance, soutiennent les employés et apportent une valeur réelle à votre entreprise.

1. Indicateurs de productivité du travail hybride

La productivité est l'un des moyens les plus clairs de voir si votre configuration hybride fonctionne. Elle montre si les résultats s'améliorent par rapport aux modalités de travail traditionnelles en bureau et si votre modèle hybride est durable.

• Quantité et qualité des résultats : suivez le volume livré via les outils de projet et vérifiez la qualité du travail grâce aux commentaires, aux évaluations ou aux taux d'erreur.
• Objectifs atteints : mesurez les progrès par rapport aux objectifs SMART (spécifiques, mesurables, réalisables, pertinents, limités dans le temps) pour des comparaisons équitables entre les configurations hybrides.
• Taux d'achèvement des projets : comparez les projets planifiés et les projets réalisés pour identifier les retards ou les blocages.
• Revenu ou valeur par employé : divisez le revenu (ou un autre indicateur de valeur choisi) par l'effectif pour voir avec quelle efficacité votre personnel transforme les efforts en résultats et en bénéfices.
• Délai d'exécution des tâches : examinez la rapidité avec laquelle les tâches sont accomplies du début à la fin, et l'efficacité avec laquelle les employés hiérarchisent et planifient leur temps pour voir si les délais sont respectés sans que cela ne devienne épuisant.

Je définirais la productivité comme étant multidimensionnelle. Elle comprend les composantes tactiques que nous mesurons actuellement, mais nous devons également tenir compte de la productivité durable de manière plus cohérente, qui est dynamique et influencée par la façon dont les gens travaillent et se sentent.
—Harriet Molyneaux, conseillère et administratrice non exécutive chez HSM

2. Indicateurs d'engagement et de bien-être des employés dans le travail hybride

L'engagement et le bien-être des employés vous indiquent si vos politiques hybrides motivent les gens ou leur transmettent un sentiment de déconnexion. Ils affectent également directement la productivité, la fidélisation et le moral, et comme le burnout est plus difficile à repérer à distance, vous avez besoin de signaux clairs pour le suivre.

• Employee Net Promoter Score (eNPS) : demandez aux employés quelle est la probabilité qu'ils recommandent votre entreprise. Des scores en hausse sont des résultats positifs, des notes basses sont une sonnette d'alarme.
• Participation aux initiatives : suivez la participation aux formations, aux enquêtes ou aux événements. Un engagement constant montre une connexion, au contraire, moins de participation est un signe de désengagement.
• Indicateurs d'énergie et de stress : enquêtez sur la motivation, le stress et la surcharge numérique et utilisez ces résultats pour prévenir le burnout grâce à des outils de bien-être.
• Absentéisme et équilibre vie pro vie perso : surveillez les congés de maladie, les congés payés et les tendances en matière d'heures supplémentaires. Si les gens ne prennent pas de congés ou travaillent de longues heures, il y a de quoi s'inquiéter.

3. Indicateurs de collaboration et de communication hybrides

La collaboration et la communication peuvent déterminer le succès ou l'échec du travail hybride, alors suivez si les équipes se connectent réellement, partagent les connaissances et utilisent les outils efficacement. Les bons indicateurs montrent si les réunions, les outils et les flux de travail génèrent des résultats ou s'ils ne font que créer des frictions supplémentaires et prendre un temps précieux dans les calendriers des employés.

• Qualité et engagement des réunions : ne vous contentez pas de contrôler si vos employés sont présents. Vérifiez s'ils contribuent, si des décisions sont prises et si les réunions mènent à des actions.
• Adoption et utilisation des outils de collaboration : vérifiez avec quelle régularité vos équipes utilisent les outils de travail hybride. Les modèles d'utilisation vous indiquent si les outils permettent une collaboration transparente.
• Collaboration inter-équipes : mesurez les projets conjoints, les fichiers partagés et la propriété des tâches pour repérer les silos ou les réussites en matière de collaboration.
• Connexions gestionnaire-employé : suivez la fréquence à laquelle les managers organisent des points individuels pour maintenir l'alignement, le soutien et l'engagement à tous les niveaux.
• Partage des connaissances : examinez les contributions aux plateformes ou forums de connaissances partagées. Un partage actif montre que l'information circule librement.

4. Indicateurs de rentabilité et d'utilisation de l'espace

Le travail hybride est votre chance de réduire les coûts et d'optimiser l'espace de bureau. En suivant la quantité d'espace que vous utilisez, la façon dont il est utilisé et ce qu'il coûte, vous pouvez aligner votre empreinte sur la demande réelle et débloquer des économies.

• Espace par employé : divisez la superficie totale des bureaux par le nombre d'employés pour déterminer la quantité d'espace occupée par chaque personne.
• Répartition de la présence au bureau : suivez le nombre de jours que les employés passent au bureau par rapport au travail à distance.
• Taux d'occupation et d'utilisation : comparez la capacité du bureau aux niveaux d'occupation réels pour voir avec quelle efficacité l'espace est utilisé, y compris les taux d'occupation quotidiens et l'utilisation maximale moyenne.
• Attractivité des espaces de bureau : découvrez quels postes, salles ou zones sont les plus utilisés pour orienter les changements dans votre aménagement de bureau.
• coût immobilier par employé : Calculez le coût total de l'immobilier (baux, services publics, entretien) divisé par le nombre d'employés pour comprendre le coût de la fourniture d'espace physique par personne.
• Économies globales : mesurez les économies réalisées grâce à la réduction de la taille des locaux, au regroupement ou aux stratégies de travail flexible. Selon CBRE, les opportunités d'optimisation de l'espace liées au travail hybride peuvent entraîner des économies comprises entre 10 % et 50 %. Essayez notre Calculateur d'espace de bureau pour configurer votre espace de travail et déterminer combien vous pourriez économiser chaque mois en utilisant deskbird.

5. Métriques de fidélisation et de rotation du personnel

La fidélisation et la rotation du personnel vous indiquent si votre modèle hybride maintient l'engagement des employés ou les éloigne. Ensemble, ils montrent si vos politiques favorisent la stabilité, répondent aux besoins des employés et soutiennent la croissance à long terme. La comparaison des tendances avant et après la mise en œuvre du travail hybride vous donne une compréhension claire de si le travail hybride fonctionne ou non pour vos équipes.

• Rotation volontaire : le pourcentage d'employés qui démissionnent dans un délai donné. L'augmentation des démissions signale un mécontentement, tandis que des taux stables ou en baisse montrent que les employés sont satisfaits de la configuration.
• Fidélisation des employés les plus performants : vérifiez si les meilleurs talents restent. Une forte contraction parmi les employés les plus performants peut être plus dommageable que la rotation générale.
• Ancienneté moyenne des employés : des employés avec une ancienneté limitée peuvent être le signe d'un désengagement, d'un mauvais alignement culturel ou de défis liés au travail hybride.
• Fidélisation des nouvelles recrues après un an : les taux après un an montrent comment l'onboarding fonctionne dans les configurations hybrides.
• Intention de rester des employés : enquêtez sur la probabilité que vos employés restent. Repérer tôt les premières alertes aide à éviter les pics de de rotation.

ROI du travail hybride : exemples et benchmarks

Le retour sur investissement du travail hybride se mesure mieux grâce à des KPI clairs qui montrent comment la flexibilité a un impact sur la performance de l'entreprise et l'expérience des employés. Les organisations qui suivent le succès hybride signalent généralement une croissance des revenus, des économies de coûts, des gains de productivité, un bien-être accru et une fidélisation plus forte. En vous comparant à ces exemples concrets, vous pouvez fixer des objectifs réalistes, mesurer les progrès et prouver la valeur de votre propre modèle hybride.

• Les entreprises dont les équipes sont réparties sur différents sites (par exemple, domicile, bureau, sites des clients) sont connaissent une croissance plus rapide. 35 % des organisations hybrides ont constaté une croissance des revenus de plus de 10 %, contre seulement 28 % des organisations non hybrides.
• Dans une enquête auprès des PDG de 2025, 79 % des dirigeants ont déclaré que le travail hybride réduisait les coûts, 72 % ont fait état d'une meilleure productivité et 71 % ont déclaré que cela les aidait à attirer et à retenir les meilleurs talents.
• 85 % des employés hybrides affirment que cette configuration améliore leur bien-être, ce qui est étroitement lié à la motivation et à la performance à long terme.
• Les configurations hybrides aident les équipes à rester unies et soudées. 69 % des employeurs affirment que la fidélisation s'est améliorée après le déploiement du travail hybride, en particulier ceux qui n'offrent qu'un seul jour de présence au bureau par semaine, qui ont constaté une augmentation de la fidélisation allant jusqu'à 41 %.

Le rôle des outils numériques dans le suivi de la réussite du travail hybride

Les outils numériques transforment le travail hybride, qui passe de la simple intuition à une véritable stratégie. Ils vous fournissent les données et les informations dont vous avez besoin pour comprendre si votre configuration fonctionne, où des ajustements sont nécessaires et comment prendre des décisions plus judicieuses concernant l'espace de bureau, les horaires et les politiques. Les plateformes telles que deskbird rendent les informations exploitables grâce à l'analyse et à des intégrations transparentes.

• Analyse du bureau hybride : grâce aux fonctionnalités Analytics de deskbird, vous pouvez suivre l'utilisation quotidienne des bureaux, voir quels postes ou salles sont les plus/moins utilisés et adapter l'immobilier à la demande réelle.
• Analyse de la planification hybride : surveillez les schémas de présence, équilibrez la demande de bureaux tout au long de la semaine et vérifiez la conformité aux politiques.
• Intégration SIRH et capteurs : deskbird s'intègre de manière transparente aux outils que vous utilisez déjà. Synchronisez les données d'absence de votre SIRH, vos calendriers et vos systèmes d'entrée pour combiner les informations provenant de différents outils et surveiller plus efficacement vos indicateurs.

Le succès du travail hybride repose sur la mesure des vrais indicateurs

Le travail hybride ne peut pas reposer sur l'intuition. Vous avez besoin de métriques significatives telles que la productivité, l'engagement et la collaboration pour transformer la « réussite hybride » en informations claires et exploitables, tant pour vos employés que pour votre entreprise. Un mélange équilibré de données quantitatives et qualitatives révèle les points à améliorer et la manière de s'adapter. Plus important encore, l'hybride ne consiste pas à suivre la présence, mais à permettre un excellent travail, où que ce soit. Lorsque vos indicateurs reflètent cela, vous prouvez la valeur du travail hybride et le rendez durable à long terme.