Signaler les incidents au bureau est devenu beaucoup plus facile : voici deskbird Workplace Ticketing

À l’origine de cette fonctionnalité

Voici un scénario qui se déroule quotidiennement dans les bureaux : un employé passe devant une chaise cassée. Le projecteur de la salle de réunion ne fonctionne pas. Il y a une fuite sous l'évier de la cuisine. Ils se disent qu'ils le signaleront plus tard.

Plus tard n'arrive jamais.

Non pas par désintérêt. Mais parce que le signalement est trop complexe. Un outil distinct. Un identifiant différent. Une chaîne d'e-mails qui n'atteint pas toujours la bonne personne. Le problème reste donc en suspens, non résolu, et devient une source de frustration silencieuse.

Les données le confirment : 49 % des employés déclarent qu'un mauvais entretien réduit leur productivité. 21 % évitent complètement de venir au bureau en raison de problèmes de maintenance persistants.

Nos clients nous le répétaient sans cesse. Les équipes des services généraux n'avaient aucune visibilité sur les dysfonctionnements. Les administrateurs devaient relancer les employés pour obtenir des détails après coup. Et les employés avaient tout simplement cessé de signaler les problèmes.

Le problème n'était pas l'absence d'outils de ticketing. C'était que les outils existants généraient trop de friction pour être réellement utilisés.

Nous avons conçu deskbird Workplace Ticketing pour résoudre la cause profonde : rendre le signalement des problèmes si rapide et simple que les employés le font réellement, dès qu'ils remarquent le problème, directement dans l'application qu'ils utilisent déjà quotidiennement.

Comment ça marche

Flashez ou appuyez pour commencer. Les employés peuvent signaler un problème en scannant un autocollant QR code placé dans l'espace de travail, ou en appuyant sur « Créer un ticket » directement dans l'application deskbird. Les QR codes pré-remplissent automatiquement la localisation afin que les employés n'aient pas à la rechercher manuellement.

Ajoutez du contexte en quelques secondes. Sélectionnez une catégorie, prenez une photo, ajoutez une brève description. Le formulaire est entièrement personnalisable par les administrateurs, de sorte que les employés ne remplissent que ce qui est réellement pertinent, et rien de plus.

Routage automatique. Une fois soumis, le ticket est instantanément adressé vers la bonne équipe ou le prestataire de services externe. Pas de transfert manuel. Pas de relance. Les bonnes personnes sont immédiatement informées.

Suivi de la soumission à la résolution. Chaque ticket suit un cycle de vie clair : overt, en cours, terminé. Les employés reçoivent des mises à jour de statut par e-mail à chaque étape, afin de ne jamais se demander si leur signalement a disparu dans le néant.

Pas d'identifiants distincts. Pas de doublons. Pas de « quelqu'un a-t-il vu mon message concernant la climatisation en panne ? »

À qui s'adresse ce produit ?

Pour les employés : signalez un problème dès que vous le remarquez sans interrompre votre journée. Flashez un QR code, prenez une photo, et c'est fait en moins de 30 secondes. Pas de nouvelle application, pas de nouvel identifiant. Tout se passe dans deskbird.

Pour les équipes des services généraux et de l'environnement de travail : obtenez une visibilité complète sur chaque problème ouvert dans vos bureaux. Des données de localisation précises et des photos vous permettent d'évaluer, de prioriser et de résoudre les tickets plus rapidement, sans les allers-retours habituels pour les détails de base. Des catégories et des formulaires personnalisables garantissent que vous capturez exactement ce dont vous avez besoin pour chaque type de problème.

Pour les administrateurs : configurez les catégories de tickets, attribuez des utilisateurs autorisés et générez des QR codes pour chaque étage ou zone de votre bureau. Mettez en place le routage vers les prestataires externes afin que les problèmes soient directement transmis au bon fournisseur sans aucune intervention manuelle. Le tout à partir d'un seul endroit dans le panneau d'administration deskbird.

L'impact

Lorsque le signalement devient fluide, les avantages vont bien au-delà de la simple réduction du nombre de chaises cassées.

Plus de signalements, des résolutions plus rapides. Le plus grand défi à la résolution des problèmes en milieu de travail est d'en prendre connaissance. Lorsque les employés peuvent signaler en quelques secondes, les problèmes apparaissent plus tôt, avant qu'ils ne dégénèrent en dysfonctionnements majeurs ou en risques de sécurité.

Fini l'insatisfaction silencieuse. Les problèmes non signalés ne restent pas seulement non résolus, ils s'agrandissent. Les employés en parlent à leurs collègues, la présence diminue petit à petit, et la confiance dans l'environnement de travail s'érode. Lorsque signaler une anomalie est simple, les employés sont plus confiant quant à la prise en charge de leur environnement.

Opérations des services généraux plus intelligentes. Avec chaque ticket enregistré, catégorisé et suivi, les équipes des services généraux obtiennent des données réelles sur ce qui tombe en panne, où et à quelle fréquence. Cela signifie une meilleure planification de la maintenance, une gestion des fournisseurs plus intelligente et un environnement de travail qui fonctionne de manière plus prévisible au fil du temps.

Réduction des frais administratifs. Le routage automatique et les notifications par e-mail éliminent la coordination manuelle qui s'avère chronophage pour les équipes des services généraux et d'administration. Moins de relances, plus de résolutions.

Disponible dès maintenant

deskbird Ticketing est disponible dès aujourd'hui pour les clients Professional et Enterprise. Les administrateurs peuvent configurer les catégories de tickets, générer des QR codes et attribuer des utilisateurs autorisés directement depuis le panneau d'administration. Pas de configuration complexe, pas d'intégration longue.

Nous continuons à bâtir sur cette base. Les améliorations à venir incluent des tableaux de bord de données plus riches, un système de vote pour éviter les doublons de signalements et des intégrations bidirectionnelles plus poussées avec des systèmes de ticketing externes.

Commencez dès aujourd'hui

Les administrateurs peuvent activer le Workplace Ticketing depuis Admin > Lieu de travail > Ticketing dans le tableau de bord Admin de deskbird.

Besoin d'aide pour la configuration ? Consultez notre article du Centre d'aide.

Pas encore sur deskbird ? Réservez une démo pour voir la fonctionnalité ticketing en action.

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