Le ticketing dans la plateforme que vos équipes utilisent déjà
Flashez un QR code, prenez une photo et signalez un incident en quelques secondes. L’emplacement exact est détecté automatiquement. Signaler un problème devient enfin simple, pour les collaborateurs comme pour les équipes qui le prennent en charge.
Un ticketing intégré au lieu de travail, pas caché dans un back-office
Signaler un problème en quelques secondes
Quand signaler un incident prend trop de temps, beaucoup renoncent. Avec deskbird, le signalement est assez simple pour que les collaborateurs le fassent vraiment.
Des informations complètes dès le départ
Les signalements flous font perdre du temps à tout le monde. deskbird aide les collaborateurs à créer des tickets précis dès le premier envoi.
Un processus unique pour traiter tous les incidents
Une fois les incidents signalés, les équipes ont besoin d’un espace unique pour les suivre, les prioriser et les résoudre. Plus de feuilles de calcul, de demandes de statut dispersées ni de tickets perdus entre deux outils.
Conçu pour s’intégrer aux outils de ticketing que vous utilisez déjà
Vous utilisez déjà Jira, ServiceNow ou un autre système de ticketing ? deskbird offre aux collaborateurs un moyen plus simple de signaler les incidents. Chaque ticket est ensuite transmis au bon workflow, sans remplacer vos outils existants.
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Certifié. Vérifié. Conforme.
deskbird est conçu pour répondre aux normes de sécurité d'entreprise les plus strictes. La solution est certifiée ISO 27001, auditée SOC 2 Type 2 et entièrement conforme au RGPD, avec des données traitées et hébergées exclusivement au sein de l'UE. Le SSO, le SCIM et des contrôles d'anonymisation personnalisés sont inclus.
Questions fréquentes sur le ticketing des espaces de travail et deskbird
deskbird remplace-t-il notre helpdesk IT ou notre système de ticketing ?
Non. deskbird est conçu pour les incidents liés aux espaces de travail et aux services généraux, pas pour remplacer un système complet de ticketing IT ou RH. Si vous utilisez déjà Jira ou ServiceNow, les tickets peuvent y être transmis automatiquement.
Comment les collaborateurs signalent-ils un incident ?
En trois gestes. Les collaborateurs flashent un QR code, touchent l’emplacement sur le plan d’étage ou ouvrent une réservation récente. Ils peuvent ajouter une photo, et l’emplacement est renseigné automatiquement.
Les tickets peuvent-ils être routés automatiquement vers Jira ou ServiceNow ?
Oui. deskbird s’intègre à Jira, ServiceNow et d’autres systèmes de ticketing, afin que chaque ticket arrive directement dans le workflow que vos équipes utilisent déjà.
Est-il possible de personnaliser les catégories et le routage par site ?
Oui. Les équipes workplace définissent les catégories d’incidents par bureau ou par zone. Les tickets sont automatiquement limités au bon périmètre : les demandeurs ne voient que les options pertinentes, et chaque ticket est transmis à la bonne équipe.
Peut-on ajouter le ticketing des espaces de travail à un environnement deskbird existant ?
Oui. Si vous utilisez déjà deskbird pour les postes, les salles, le stationnement ou les visiteurs, le ticketing s’intègre au même environnement. Même console d’administration, mêmes sites, mêmes utilisateurs.
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Découvrez comment deskbird permet de signaler, router et résoudre tout dysfonctionnement sur tous vos sites.
