Leadership du travail hybride : comment diriger efficacement les équipes hybrides

Qu'est-ce que le leadership hybride ?

Le leadership hybride consiste à gérer des personnes qui travaillent dans des lieux différents (et éventuellement à des moments différents) d'une manière qui maintient tout le monde connecté et productif. Il s'agit essentiellement d'un style de leadership axé sur la flexibilité, qui combine les atouts et les exigences du leadership en présentiel et à distance, en mettant l'accent sur le développement des liens et l'adaptation aux divers besoins d'une main-d'œuvre hybride pour garantir la productivité et la cohésion de l'équipe.

En quoi le leadership hybride diffère-t-il des approches traditionnelles ?

Contrairement aux environnements de travail traditionnels, les responsables d'équipes hybrides ne peuvent pas se contenter de faire le tour du bureau pour rester en contact avec leurs équipes. Cette difficulté explique en partie pourquoi seulement 15 % des managers se sentent à l'aise pour diriger des équipes hybrides. Par rapport au leadership en présentiel ou à distance uniquement, les responsables d'équipes hybrides doivent surmonter des défis supplémentaires liés au travail flexible, notamment :

• Collaboration et communication,
• Baisse de l'engagement et du lien,
• Tendance au micromanagement,
• Inégalités dues au biais de présence,
• Formation de silos et équipes isolées, et
• Risques de cybersécurité.

Les compétences et les qualités d'un bon manager d'équipes hybrides

Diriger des équipes hybrides nécessite un nouvel ensemble de compétences et de qualités de leadership. En raison des défis intrinsèques du travail hybride, les responsables d'équipes hybrides doivent être plus attentifs à la visibilité, à la connexion et au soutien, et faire preuve de solides compétences en matière de communication, d'empathie, de flexibilité et d'inclusion.

1. Transparence et solides compétences en matière de communication

Les responsables hybrides doivent exprimer leurs idées de manière claire et compréhensible, que ce soit par vidéo, par email ou lors d'une réunion en présentiel au bureau. Il faut être concis et précis, mais aussi savoir laisser de la place au dialogue pour que les membres de l'équipe se sentent inclus dans la conversation.

2. L'empathie

L'empathie dans le leadership hybride permet de comprendre les défis, les motivations et les points de vue de votre équipe. Les employés se sentent vus et épaulés lorsque leurs managers font preuve d'empathie. Cela renforce le moral et l'engagement. 70 % de l'engagement de l'équipe dépend du manager, on comprend donc facilement pourquoi le leadership est un puissant moteur.

Ce que je trouve le plus important dans le New Work et le New Leadership, c'est l'humain, c'est-à-dire la proximité et la connectivité. Cela signifie s'engager activement auprès de ses employés en tant que manager, maintenir le contact et demander aux gens comment ils vont, ce dont ils ont besoin, où ils peuvent avoir besoin d'aide.
– Nicole Kopp, Fondatrice de GoBeyond

3. La flexibilité

La flexibilité se traduit par une capacité à adapter votre style de leadership, vos priorités et vos processus pour répondre aux besoins changeants et aux différences entre les membres de l'équipe. En restant ouverts aux nouvelles approches, les dirigeants peuvent maintenir la productivité et la motivation de leurs équipes malgré l'évolution des circonstances.

4. L'intégrité

L'intégrité est la base de la confiance dans les environnements de travail hybrides. Les équipes hybrides ne feront confiance à leur manager que si les paroles correspondent aux actes. Ce n'est que lorsque les managers tiennent leurs promesses et agissent avec honnêteté qu'ils peuvent rassurer leur équipe et lui prouver qu'elle peut se fier à leurs conseils et à leurs décisions.

5. L'inclusion

L'inclusion est une qualité précieuse pour les managers dans les environnements hybrides, car ils doivent faire un effort intentionnel pour s'assurer que la voix de chacun est entendue. Les managers qui ont un état d'esprit valorisant la diversité des points de vue et qui privilégient l'inclusion créent un sentiment d'appartenance qui stimule l'engagement et la performance.

6. La capacité d'écoute

Un responsable capable d'écouter sait accorder toute son attention aux membres de son équipe, leur poser des questions et montrer que, pour lui, ce qu'ils disent est important. C'est un moyen puissant de renforcer la confiance et de découvrir des messages et des signaux cachés qui pourraient autrement être négligés.

7. La résilience

Les responsables résilients restent calmes, positifs et concentrés sur les solutions, même lorsque le travail hybride est perturbé par des problèmes techniques ou des changements d'horaires soudains. Cet état d'esprit stable permet non seulement de résoudre les problèmes plus rapidement, mais inspire également confiance à votre équipe.

Meilleures pratiques pour un leadership hybride

Afin de diriger efficacement une équipe hybride, les managers doivent adopter une approche de leadership et de gestion des performances axée sur les résultats, privilégier une communication inclusive et transparente, fournir les bons outils, être disponibles pour leurs équipes et s'efforcer activement de créer du lien et une culture d'équipe.

1. Adoptez une approche de leadership axée sur les résultats

Le leadership axé sur les résultats signifie gérer et évaluer les équipes en fonction des résultats qu'elles obtiennent, plutôt que du nombre d'heures travaillées, de leur lieu de travail ou de leur visibilité auprès de leur responsable. Cette approche implique la définition d'objectifs et de livrables clairs, mais aussi de savoir mesurer le succès d'un projet en fonction des résultats.

2. Assurez une gestion des performances équitable et transparente au sein de votre équipe hybride

La gestion de la performance au sein d'une équipe hybride doit se concentrer sur les résultats, et non sur le nombre d'heures travaillées par jour. Fixez des objectifs transparents et mesurables et maintenez les mêmes attentes pour les membres de l'équipe à distance et au bureau. Organisez régulièrement des moments de évaluation (en plus de l'évaluation annuelle) pour discuter des progrès, partager des commentaires et résoudre rapidement tout problème susceptible de devenir un obstacle.

3. Renforcer la confiance au sein des équipes à distance

Soyez cohérent dans vos paroles et vos actions et transparent quant à vos décisions. Faites preuve d'empathie envers les différentes situations de travail et créez régulièrement des occasions pour discuter. Le fait d'entretenir la confiance des employés crée un sentiment de connexion plus fort, stimule la collaboration et permet aux membres de l'équipe de rester engagés et confiants dans l'orientation générale de l'équipe.

Pour un modèle de travail hybride, les valeurs de confiance et de fiabilité sont particulièrement importantes. Je dois avoir la certitude que mes employés travailleront de manière fiable de chez eux, même si je ne suis pas à côté pour surveiller leurs moindres faits et gestes.
– Nicole Kopp, Fondatrice de GoBeyond

4. Examinez votre stratégie de communication

Adaptez votre stratégie de communication en vous demandant si votre configuration actuelle prend réellement en charge vos flux de travail, si les règles sont claires et si les employés ont accès aux outils de communication dont ils ont besoin. Lorsque la communication est claire et soutenue par les bons outils, les équipes hybrides peuvent travailler ensemble efficacement, quel que soit leur lieu de travail.

5. Alignez la technologie sur les besoins des employés

Passez en revue votre pile technologique actuelle pour vous assurer qu'elle favorise une productivité égale depuis tous les lieux de travail et qu'elle est facile à utiliser pour tous. La bonne combinaison d'outils de communication et de gestion de projet et d'un système de réservation d'espaces de travail performant peut faire une grande différence en matière d'efficacité hybride.

6. Soyez disponible et privilégiez une approche centrée sur l'employé

Les responsables hybrides doivent être tout aussi disponibles pour les employés à distance que pour ceux sur site. Des points réguliers montrent que vous vous souciez de leur bien-être et vous aident à comprendre comment rendre plus simple et efficace leur travail.

7. Renforcez les liens et la culture d'équipe hybride

Pour garder les équipes soudées, vous devez faire des efforts supplémentaires pour favoriser la connexion. Une culture d'entreprise forte associée à des activités d'équipe régulières (par exemple, le bénévolat, la randonnée ou les tournois de jeux) aide les employés à nouer d'authentiques relations.

Nos astuces pour communiquer au sein d'une équipe hybride

Pour améliorer la communication au sein d'une équipe hybride, vous devez définir des consignes et des attentes claires au sujet des normes de communication et de l'utilisation de la technologie, mais aussi rendre les réunions hybrides plus inclusives pour les participants à distance, coordonner les jours de présence au bureau en équipe et accepter les retours.

• Définissez des directives claires : définissez les canaux de communication, les délais de réponse et l'étiquette des réunions dans votre politique de travail hybride.
• Rendez les réunions inclusives : assurez-vous que les participants à distance sont activement impliqués grâce à des vérifications techniques, des outils partagés et des opportunités de prise de parole équitables.
• Coordonnez les jours de présence au bureau : harmonisez les plannings pour que les équipes puissent se rencontrer en personne, favoriser la collaboration spontanée et renforcer les relations.
• Encouragez le feedback : recueillez régulièrement lea avis, au cours des conversations spontanées mais aussi d'enquêtes pour adapter le leadership et améliorer l'expérience de l'équipe.

Comment éviter les biais de proximité grâce à un leadership hybride inclusif

Le biais de proximité est un problème courant dans les environnements de travail hybrides. Il se produit lorsque les responsables accordent inconsciemment plus d'opportunités ou de reconnaissance aux personnes qu'ils voient plus souvent au bureau. Cela peut créer une culture à “deux vitesses” où les employés présents au bureau bénéficient de meilleures missions, de plus de retours et, souvent, d'une évolution de carrière plus rapide. Les managers peuvent prévenir le biais de proximité en appliquant des pratiques inclusives qui garantissent l'égalité des chances, la reconnaissance et la visibilité pour les employés à distance et ceux présents au bureau.

• Évaluez équitablement : la reconnaissance, les évaluations de performance et les promotions doivent se baser sur des résultats et un impact mesurables, au lieu de la simple présence physique.
• Reconnaissance équilibrée : vérifiez régulièrement si les félicitations, les retours et les tâches à forte valeur ajoutée sont répartis équitablement entre le personnel à distance et le personnel sur site.
• Concevez des réunions inclusives : donnez la parole aux participants en télétravail en premier, alternez les prises de parole et chronometrez le temps afin de garantir une égalité de voix.
• Communiquez clairement : partagez les mises à jour importantes par écrit et via plusieurs canaux afin que tous les employés aient un accès égal à l'information.
• Proposez des formations à la sensibilisation aux biais : sensibilisez les managers et les chefs d'équipe aux biais inconscients et fournissez-leur des outils pour repérer et corriger les comportements induits par la proximité.

Comment deskbird soutient la gestion des équipes hybrides

deskbird prend en charge la gestion des équipes hybrides en donnant aux responsables et aux employés une vision claire des horaires, une réservation facile des salles et des postes, des journées coordonnées au bureau, des outils de conformité aux politiques et des analyses sur l'utilisation de l'espace et les préférences des employés.

1. Une visibilité claire sur l'emploi du temps de votre équipe

Dans les équipes hybrides, il est important de savoir qui est au bureau et qui fait du télétravail. La fonction de planification hebdomadaire de deskbird vous permet de voir instantanément où et quand chacun travaille, avec des notifications en cas de changement de plans pour que vous puissiez vous adapter en conséquence.

2. Réservation d'espaces de travail simplifié

Un bureau flexible a besoin d'un système de réservation de postes et de salles intuitif. Avec deskbird, les employés peuvent réserver les postes, les salles de réunion ou les ressources qui répondent le mieux à leurs besoins et ce, qu'il s'agisse d'un poste dans un coin tranquille, d'une place dans l'espace ouvert ou d'une zone de réunion collaborative.

3. Jours de présence au bureau coordonnés pour les équipes

deskbird facilite la coordination des emplois du temps afin que les coéquipiers puissent se rencontrer au même moment pour les projets qui nécessitent d'un travail en personne. En partageant et en consultant les jours de présence prévus de chacun, les équipes peuvent se coordonner pour stimuler la productivité et la connexion.

4. Gestion simplifiée des politiques de travail hybride

La gestion d'équipes hybrides implique également de vérifier si les politiques de l'entreprise concernant le télétravail et les jours au bureau sont respectées et si les règles établies conviennent à tous. Grâce aux politiques de travail hybride de deskbird, les responsables et les chefs d'équipe peuvent facilement définir des règles de présence pour leurs équipes, suivre la conformité et approuver les modifications d'horaire si nécessaire.

5. Analyses pour comprendre l'utilisation des bureaux et les préférences des employés 

Les analyses de deskbird vous aident à comprendre précisément comment votre espace de bureau est utilisé et à obtenir des informations sur le comportement de réservation de votre équipe. Vous pouvez repérer des tendances (par exemple, un analyste de données réservant toujours le même poste calme dans le coin) et effectuer des ajustements pour améliorer le confort, l'efficacité et l'expérience globale des employés.

6. Des économies de coûts qui peuvent être réinvesties dans votre équipe hybride

Réduction de l'espace de bureau, baisse des coûts de nettoyage, des services publics et de maintenance pour les zones inutilisées... Autant d'éléments qui montrent comment deskbird aide les entreprises à économiser de l'argent tout en adoptant le travail flexible. L'argent que vous économisez en passant à un modèle de travail hybride peut être utilisé pour des projets, des événements ou des initiatives qui favorisent le bien-être des employés ou le renforcement de l'esprit d'équipe.

Conclusion : le travail hybride exige un nouveau type de leadership

Pour prospérer dans un environnement hybride, les responsables doivent trouver le juste milieu entre flexibilité, structure et empathie et adapter leur style de leadership aux besoins des équipes qui travaillent dans différents lieux et à différents moments. Dans un contexte hybride, la communication, la confiance et le bien-être sont indispensables à la réussite du leadership, tout comme les outils et la technologie.

Les bons outils rendent la collaboration plus simple, assurent un suivi équitable des performances et aident les responsables à rester connectés sans microgérer leurs équipes. Dans le prochain chapitre, on va vous porter au cœur des logiciels de travail hybride et des outils. Restez avec nous pour découvrir comment les solutions de travail hybride optimisent l'espace, réduisent les frictions et soutiennent chaque membre de l'équipe.