Probleme am Arbeitsplatz jetzt in Sekundenschnelle melden: Die Ticketing-Funktion von deskbird ist da
Warum das neue deskbird Add-in?
Jeden Tag spielt sich in unzähligen Büros dasselbe Szenario ab: Mitarbeitende gehen an reihenweise kaputten Stühlen vorbei. Der Projektor im Meetingraum funktioniert nicht. Unter der Spüle in der Küche tropft es. Jeder sieht es – und nimmt sich vor, es später zu melden.
Aber „später“ kommt nie.
Nicht, weil es ihnen egal ist. Sondern weil das Melden zu kompliziert ist. Ein separates Tool. Ein anderer Login. Eine E-Mail-Kette, die vielleicht die richtige Person erreicht – oder auch nicht. Und so bleibt das Problem ungelöst und wird zu einer Quelle stiller Frustration.
Und die Datenlage bestätigt das: 49 % der Mitarbeitenden sagen, dass mangelhafte Instandhaltung ihre Produktivität beeinträchtigt. 21 % vermeiden den Weg ins Büro wegen anhaltender Probleme sogar ganz.
Das haben wir immer wieder von Kunden gehört. Facility-Teams hatten keinen Überblick darüber, was kaputt war. Admins mussten Mitarbeitende im Nachhinein um Details bitten. Und Mitarbeitende haben irgendwann aufgegeben, Probleme überhaupt noch zu melden.
Das Problem war nicht, dass es an Ticketing-Tools mangelte. Sondern dass die vorhandenen Tools zu umständlich waren, um tatsächlich genutzt zu werden.
Wir haben Workplace-Ticketing für deskbird entwickelt, um das Problem an der Wurzel zu packen: Wir wollen die Meldung von Problemen so schnell und einfach machen, dass Mitarbeitende sie tatsächlich erledigen – sobald sie das Problem bemerken und direkt in der App, die sie sowieso gerade benutzen.
So funktioniert es
Scanne oder tippe, um loszulegen. Mitarbeitende können ein Problem melden, indem sie einen QR-Code-Sticker scannen, der am Arbeitsplatz angebracht ist, oder indem sie direkt in der deskbird-App auf „Ticket erstellen“ tippen. Durch die QR-Codes wird der Standort automatisch vorausgefüllt, sodass Mitarbeitende nicht manuell danach suchen müssen.
In Sekundenschnelle Kontext ergänzen. Wähle eine Kategorie aus, mach ein Foto und füge eine kurze Beschreibung hinzu. Das Formular lässt sich von Admins vollständig anpassen, sodass Mitarbeitende das ausfüllen, was tatsächlich relevant ist – und nichts weiter.
Automatische Weiterleitung. Sobald das Ticket abgeschickt wurde, wird es sofort an das richtige Team oder den externen Dienstleister weitergeleitet. Keine manuelle Weiterleitung. Kein Nachfragen. Die richtigen Ansprechpartner werden automatisiert benachrichtigt.
Verfolge den Vorgang von der Meldung bis zur Lösung. Jedes Ticket durchläuft einen klaren Lebenszyklus: Eingereicht, In Bearbeitung, Erledigt. Die Mitarbeitenden erhalten bei jedem Schritt Status-Updates per E-Mail, sodass sie sich nie fragen müssen, ob ihre Meldung einfach im Nichts verschwunden ist.
Keine separaten Anmeldungen. Keine doppelten Einträge. Keine Fragen wie „Hat jemand meine Nachricht über die kaputte Klimaanlage gesehen?“
Für wen ist das neue deskbird Add-in gedacht?
Für Mitarbeitende: Melde ein Problem, sobald du es bemerkst, ohne deinen Arbeitsalltag zu unterbrechen. Einfach QR-Code scannen, Foto machen – und in weniger als 30 Sekunden bist du fertig. Keine neue App, kein neuer Login. Alles läuft direkt in deskbird ab.
Für Facility- und Verwaltungsteams: Verschaffe dir einen vollständigen Überblick über alle offenen Probleme in deinen Büros. Dank genauer Standortdaten und Fotos kannst du Tickets schneller bewerten, priorisieren und lösen, ohne das übliche Hin und Her wegen grundlegender Details. Anpassbare Kategorien und Formulare sorgen dafür, dass genau erfasst wird, was für jede Art von Problem relevant ist.
Für Admins: Konfiguriere Ticketkategorien, weise berechtigte Nutzer zu und erstelle QR-Codes für alle Stockwerke und Bereiche in deinem Büro. Richte Weiterleitungen an externe Anbieter ein, damit Probleme ohne manuelle Weiterleitung direkt an die richtigen Dienstleister gelangen. Alles direkt aus dem Admin-Panel in deskbird heraus.
Die Vorteile für dein Unternehmen
Wenn die Meldung von Problemen reibungslos verläuft, gehen die Vorteile weit über weniger kaputte Stühle hinaus.
Mehr Meldungen, schnellere Problemlösung. Das größte Hindernis bei der Lösung von Problemen am Arbeitsplatz ist, überhaupt davon zu erfahren. Wenn Mitarbeitende Probleme innerhalb von Sekunden melden, werden diese früher erkannt, bevor sie zu größeren Störungen oder Sicherheitsrisiken eskalieren.
Schluss mit stiller Unzufriedenheit. Nicht gemeldete Probleme bleiben nicht einfach ungelöst, sie breiten sich aus. Mitarbeitende lassen ihren Frust an Kolleg:innen aus, die Anwesenheit sinkt still und leise und das Vertrauen am Arbeitsplatz schwindet. Ein einfacher Meldeweg schließt diese Lücke und signalisiert Mitarbeitenden, dass man sich um ihr Arbeitsumfeld kümmert.
Smarterer Bürobetrieb. Da jedes Ticket erfasst, kategorisiert und nachverfolgt wird, erhältst du konkrete Daten darüber, was kaputtgeht, wo und wie oft. Das bedeutet eine bessere Wartungsplanung, ein intelligenteres Lieferantenmanagement und einen Arbeitsplatz, der im Laufe der Zeit vorhersehbarer läuft.
Weniger Verwaltungsaufwand. Dank automatischer Weiterleitung und E-Mail-Benachrichtigungen entfällt die manuelle Koordination, die deine Verwaltungsteams viel Zeit kostet. Weniger Nachfragen, mehr Lösungen.
Jetzt verfügbar
deskbird Workplace Ticketing ist ab heute für Professional- und Enterprise-Kunden verfügbar. Administratoren können Ticketkategorien einrichten, QR-Codes generieren und autorisierte Benutzer direkt über das Admin-Panel zuweisen. Keine komplizierte Einrichtung, kein langwieriges Onboarding.
Wir bauen währenddessen weiterhin auf dieser Grundlage auf. Zu den geplanten Verbesserungen gehören umfangreichere Daten-Dashboards, ein Upvote-System zur Vermeidung doppelter Meldungen sowie eine tiefere bidirektionale Integration mit externen Ticketsystemen.
Leg noch heute los!
Admins können das Workplace-Ticketing in ihrem Admin-Panel in deskbird unter „Admin > Workplace > Ticketing“ aktivieren.
Brauchst du Hilfe bei der Einrichtung? Lies unseren Artikel im Help Center.
Noch nicht bei deskbird? Buche eine Demo und schau dir die Workplace-Ticketing-Funktion in Aktion an.
