Das Melden von Problemen am Arbeitsplatz ist jetzt viel einfacher geworden: Wir stellen vor: deskbird Ticketing
Warum das neue deskbird Add-in?
Hier ist ein Szenario, das sich jeden Tag in Büros abspielt: Ein Mitarbeiter geht an einem kaputten Stuhl vorbei. Der Projektor im Besprechungsraum funktioniert nicht. Unter der Spüle in der Küche tropft es. Er nimmt sich vor, das später zu melden.
„Später“ kommt nie.
Nicht, weil es ihnen egal ist. Sondern weil das Melden zu kompliziert ist. Ein separates Tool. Ein anderer Login. Eine E-Mail-Kette, die vielleicht die richtige Person erreicht – oder auch nicht. Und so bleibt das Problem ungelöst und wird zu einer Quelle stiller Frustration.
Die Daten bestätigen das: 49 % der Mitarbeitende , dass mangelhafte Instandhaltung ihre Produktivität beeinträchtigt. 21 % vermeiden es aufgrund anhaltender Instandhaltungsprobleme ganz, ins Büro zu kommen.
Das haben wir immer wieder von Kunden gehört. Die Facility-Teams hatten keinen Überblick darüber, was kaputt war. Die Administratoren mussten Mitarbeitende im Nachhinein Mitarbeitende Details bitten. Und Mitarbeitende gar erst aufgehört, Probleme zu melden.
Das Problem war nicht, dass es an Ticket-Tools mangelte. Das Problem war, dass die vorhandenen Tools zu umständlich waren, um tatsächlich genutzt zu werden.
Wir haben deskbird Ticketing entwickelt, um das Problem an der Wurzel zu packen: Wir wollen die Meldung von Problemen so schnell und einfach machen, dass Mitarbeitende sie Mitarbeitende erledigen – direkt, sobald sie das Problem bemerken, und direkt in der App, die sie ohnehin schon täglich nutzen.
So funktioniert's
Scanne oder tippe, um loszulegen. Mitarbeiter können ein Problem melden, indem sie einen QR-Code-Aufkleber scannen, der am Arbeitsplatz angebracht ist, oder indem sie direkt in der deskbird auf „Ticket erstellen“ tippen. Durch die QR-Codes wird der Standort automatisch vorausgefüllt, sodass Mitarbeitende manuell danach suchen müssen.
Füge in Sekundenschnelle Kontext hinzu. Wähle eine Kategorie aus, mach ein Foto und füge eine kurze Beschreibung hinzu. Das Formular lässt sich von Administratoren vollständig anpassen, sodass Mitarbeitende das ausfüllen, was tatsächlich relevant ist – und nichts weiter.
Automatische Weiterleitung. Sobald das Ticket abgeschickt wurde, wird es sofort an das richtige Team oder den externen Dienstleister weitergeleitet. Keine manuelle Weiterleitung. Kein Nachfragen. Die richtigen Ansprechpartner werden sofort benachrichtigt.
Verfolge den Vorgang von der Einreichung bis zur Lösung. Jedes Ticket durchläuft einen klaren Lebenszyklus: Eröffnet, In Bearbeitung, Erledigt. Die Mitarbeiter erhalten bei jedem Schritt Status-Updates per E-Mail, sodass sie sich nie fragen müssen, ob ihre Meldung einfach im Nichts verschwunden ist.
Keine separaten Anmeldungen. Keine doppelten Einträge. Keine Fragen wie „Hat jemand meine Nachricht über die kaputte Klimaanlage gesehen?“
Für wen ist das neue deskbird Add-in gedacht?
Für Mitarbeitende: Melde ein Problem, sobald du es bemerkst, ohne deinen Arbeitsalltag zu unterbrechen. Scanne einen QR-Code, mach ein Foto – und in weniger als 30 Sekunden bist du fertig. Keine neue App, kein neuer Login. Alles läuft direkt in deskbird ab.
Für Facility- und Arbeitsteam: Verschafft euch einen vollständigen Überblick über alle offenen Probleme in euren Büros. Dank genauer Standortdaten und Fotos könnt ihr Tickets schneller bewerten, priorisieren und lösen, ohne das übliche Hin und Her wegen grundlegender Details. Anpassbare Kategorien und Formulare sorgen dafür, dass ihr genau das erfasst, was ihr für jede Art von Problem benötigt.
Für Admins: Konfiguriere Ticketkategorien, weise berechtigte Nutzer zu und erstelle QR-Codes für jede Etage oder jeden Bereich in deinem Büro. Richte die Weiterleitung an externe Anbieter ein, damit Probleme ohne manuelle Weiterleitung direkt an den richtigen Dienstleister gelangen. Alles von einem Ort aus im deskbird .
Die Vorteile für euer Unternehmen
Wenn die Meldung von Problemen reibungslos verläuft, gehen die Vorteile weit über weniger kaputte Stühle hinaus.
Mehr Meldungen, schnellere Lösungen. Das größte Hindernis bei der Lösung von Problemen am Arbeitsplatz ist, überhaupt davon zu erfahren. Wenn Mitarbeitende Probleme innerhalb von Sekunden melden Mitarbeitende , werden diese früher erkannt, bevor sie zu größeren Störungen oder Sicherheitsrisiken eskalieren.
Schluss mit stiller Unzufriedenheit. Nicht gemeldete Probleme bleiben nicht einfach ungelöst, sie breiten sich aus. Mitarbeiter lassen ihren Frust an Kollegen aus, die Anwesenheit sinkt still und leise, und das Vertrauen am Arbeitsplatz schwindet. Ein einfacher Meldeweg schließt diese Lücke und signalisiert Mitarbeitende man sich um ihr Arbeitsumfeld kümmert.
Intelligenterer Anlagenbetrieb. Da jedes Ticket erfasst, kategorisiert und nachverfolgt wird, erhalten die Anlagenteams konkrete Daten darüber, was kaputtgeht, wo und wie oft. Das bedeutet eine bessere Wartungsplanung, ein intelligenteres Lieferantenmanagement und einen Arbeitsplatz, der im Laufe der Zeit vorhersehbarer läuft.
Weniger Verwaltungsaufwand. Dank automatischer Weiterleitung und E-Mail-Benachrichtigungen entfällt die manuelle Koordination, die derzeit viel Zeit der Facility- und Verwaltungsteams in Anspruch nimmt. Weniger Nachfragen, mehr Lösungen.
Jetzt verfügbar
deskbird Ticketing ist ab heute für Professional- und Enterprise-Kunden verfügbar. Administratoren können direkt über das Admin-Panel Ticketkategorien einrichten, QR-Codes generieren und berechtigte Benutzer zuweisen. Keine komplizierte Einrichtung, kein langwieriges Onboarding.
Wir bauen weiterhin auf dieser Grundlage auf. Zu den geplanten Verbesserungen gehören umfangreichere Daten-Dashboards, ein Upvote-System zur Vermeidung doppelter Meldungen sowie eine tiefere bidirektionale Integration mit externen Ticket-Systemen.
Legt noch heute los!
Administratoren können das Workplace-Ticketing im deskbird -Panel unter „Admin > Workplace > Ticketing“ aktivieren.
Brauchst du Hilfe bei der Einrichtung? Lies unseren Artikel im Hilfe-Center.
Noch nicht bei deskbird? Vereinbare eine Demo, um Workplace Ticketing in Aktion zu sehen.
