Liderazgo en el trabajo híbrido: Cómo dirigir eficazmente equipos híbridos

¿Qué es el liderazgo híbrido?

El liderazgo híbrido es un enfoque de gestión diseñado para equipos que trabajan tanto en la oficina como en ubicaciones remotas. Combina prácticas de liderazgo presencial y remoto con un enfoque en la conexión, la equidad y los resultados por encima de la presencia. En esencia, es un estilo de liderazgo diseñado para la flexibilidad que combina las fortalezas y requisitos del liderazgo presencial y remoto, con énfasis en fomentar la conexión y adaptarse a las diversas necesidades de una fuerza laboral híbrida para asegurar la productividad y la cohesión del equipo.

¿En qué se diferencia el liderazgo híbrido de los enfoques tradicionales?

A diferencia de los entornos presenciales tradicionales, los líderes híbridos no pueden depender de recorrer la oficina para mantenerse en contacto con sus equipos. Esta dificultad es una de las razones por las que solo el 15% de los gerentes se sienten cómodos liderando equipos híbridos. En comparación con el liderazgo presencial o exclusivamente remoto, los líderes híbridos deben superar desafíos adicionales que conlleva el trabajo flexible. Esto incluye:

• Colaboración y comunicación,
• Disminución del compromiso y la conexión,
• Tendencia al micromanagement,
• Desigualdades debidas al sesgo de presencia,
• La creación de silos y equipos aislados, y
• Riesgos de ciberseguridad.

¿Qué habilidades necesita un líder híbrido?

Liderar equipos híbridos requiere un nuevo conjunto de habilidades y cualidades de liderazgo. Debido a los desafíos intrínsecos del trabajo híbrido, los líderes híbridos deben ser más intencionales en cuanto a la visibilidad, la conexión y el apoyo, y mostrar sólidas habilidades de comunicación, empatía, flexibilidad e inclusión.

1. Transparencia y buenas habilidades comunicativas

Los líderes híbridos deben expresar sus ideas de forma que sean fáciles de entender, ya sea a través de un vídeo, en un correo electrónico o en una reunión presencial en la oficina. Esto significa ser conciso y directo, pero también dejar espacio para el diálogo para que los miembros del equipo se sientan incluidos en la conversación.

2. Empatía

La empatía en el liderazgo híbrido consiste en comprender genuinamente los retos, las motivaciones y las perspectivas de tu equipo. Cuando los líderes lideran con empatía, hacen que la gente se sienta vista y apoyada, lo que refuerza la moral y el compromiso. Dado que el 70% del compromiso del equipo es atribuible al manager, el liderazgo es un motor poderoso.

Lo que me parece más importante en New Work y New Leadership es la humanidad, es decir, la cercanía y la conexión. Eso significa interactuar activamente con mis empleados como gerente, mantener el contacto y preguntar cómo están las personas, qué necesitan, dónde pueden usar ayuda.
– Nicole Kopp, fundadora de GoBeyond

3. Flexibilidad

La flexibilidad significa estar listo para adaptar tu estilo de liderazgo, prioridades y procesos para satisfacer las necesidades cambiantes y las diferencias entre los miembros del equipo. Al mantenerse abiertos a nuevos enfoques, los líderes pueden mantener a sus equipos productivos y motivados a pesar de las circunstancias cambiantes.

4. Integridad

La integridad es la base de la confianza en entornos de trabajo híbridos. Los equipos híbridos solo confiarán en su líder si las palabras se corresponden con los hechos. Solo cuando los líderes cumplen sus promesas y actúan con honestidad pueden asegurar a su equipo que pueden confiar en su guía y decisiones.

5. Inclusión

La inclusividad es una cualidad clave para los líderes en entornos híbridos, ya que deben esforzarse intencionadamente para asegurarse de que se escuchen todas las voces. Los líderes que tienen una mentalidad que valora las diversas perspectivas y que priorizan la inclusión crean un sentido de pertenencia que impulsa el compromiso y el rendimiento.

6. Escucha activa

La escucha activa como líder híbrido significa prestar toda tu atención, hacer preguntas aclaratorias y demostrar que valoras lo que se dice. Es una forma eficaz de generar confianza y descubrir mensajes y señales ocultas que, de otro modo, podrían pasarse por alto.

7. Resiliencia

Los líderes resilientes mantienen la calma, son positivos y se centran en las soluciones, incluso cuando el trabajo híbrido les plantea problemas técnicos o cambios repentinos en los horarios. Esta mentalidad firme no solo ayuda a resolver los problemas más rápidamente, sino que también inspira confianza en tu equipo.

Buenas prácticas para el liderazgo híbrido

Para liderar eficazmente un equipo híbrido, los gerentes deben seguir un enfoque de liderazgo y gestión del rendimiento basado en resultados, priorizar una comunicación inclusiva y transparente, proporcionar las herramientas adecuadas, estar disponibles para sus equipos y construir activamente la conexión y la cultura del equipo.

1. Sigue un enfoque de liderazgo basado en resultados

El liderazgo basado en resultados significa gestionar y evaluar a los equipos en función de los resultados que ofrecen, en lugar de cuántas horas trabajan, desde dónde trabajan o cuán visibles son para su responsable. En la práctica, este enfoque implica establecer objetivos y resultados claros, y medir el éxito del proyecto en función de los resultados.

2. Mantén la gestión del rendimiento de tu equipo híbrido justa y transparente

La gestión del rendimiento en un equipo híbrido debe centrarse en lo que las personas logran, y no en cuántas horas trabajan al día. Establece objetivos transparentes y medibles y mantén las mismas expectativas tanto para los miembros del equipo remotos como para los presenciales. Realiza revisiones periódicas (no solo la revisión anual) para hablar sobre el progreso, compartir comentarios y abordar cualquier problema que pueda convertirse en un obstáculo de forma temprana.

3. Fomenta la confianza en los equipos remotos

Sé coherente en tus palabras y acciones y transparente en tus decisiones. Muestra empatía por las diferentes situaciones laborales y crea oportunidades regulares para la comunicación bidireccional. Fomentar la confianza de los empleados crea un sentido de conexión más fuerte, impulsa la colaboración y mantiene a los miembros del equipo comprometidos y seguros de la dirección general del equipo.

Para un modelo de trabajo híbrido, los valores de la confianza y la fiabilidad son particularmente importantes. Necesito tener la certeza de que mis empleados trabajarán de forma fiable en casa, aunque no esté justo detrás de ellos vigilándolos.
– Nicole Kopp, fundadora de GoBeyond

4. Revisa tu estrategia de comunicación

Adapta tu estrategia de comunicación preguntándote si tu configuración actual realmente soporta tus flujos de trabajo, si las reglas son claras y si los empleados tienen acceso a las herramientas de comunicación que necesitan. Cuando la comunicación es clara y está respaldada por las herramientas adecuadas, los equipos híbridos pueden trabajar juntos de manera efectiva, sin importar dónde trabajen.

5. Alinea la tecnología con las necesidades de la plantilla

Revisa tu stack tecnológico actual para asegurarte de que ofrece la misma productividad desde todas las ubicaciones de trabajo y de que es fácil de usar para todos. La combinación adecuada de herramientas de comunicación y gestión de proyectos y un sistema de Desk Booking que funcione bien puede marcar una gran diferencia en la eficiencia híbrida.

6. Está disponible y prioriza un enfoque centrado en el empleado

Los líderes híbridos deben estar igualmente disponibles tanto para los empleados remotos como para los que están en la oficina. Las revisiones periódicas demuestran que te preocupas por su bienestar y te ayudan a entender cómo facilitar y hacer más eficaz su trabajo.

7. Refuerza los lazos del equipo y la cultura del equipo híbrido

Para mantener fuertes los lazos del equipo, necesitas hacer esfuerzos adicionales para fomentar la conexión. Una cultura corporativa sólida, junto con actividades de equipo regulares (por ejemplo, voluntariado, senderismo o torneos de juegos), ayuda a los empleados a construir relaciones genuinas.

Consejos para la comunicación en equipos híbridos

Para mejorar la comunicación del equipo híbrido, necesitas establecer pautas y expectativas claras para los estándares de comunicación y el uso de la tecnología, hacer que las reuniones híbridas sean más inclusivas para los participantes remotos, coordinar días de oficina basados en equipos y promover una cultura de feedback abierto.

• Establece directrices claras: Define los canales de comunicación, los tiempos de respuesta y el protocolo de las reuniones en tu política de trabajo híbrido.
• Haz que las reuniones sean inclusivas: Asegúrate de que los participantes remotos participen activamente mediante comprobaciones técnicas, herramientas compartidas e igualdad de oportunidades para hablar.
• Coordina los días de oficina: Alinea los horarios para que los equipos puedan conectar en persona para una colaboración espontánea y relaciones más sólidas.
• Fomenta el feedback: Recopila información periódicamente a través de conversaciones y encuestas para adaptar el liderazgo y mejorar la experiencia del equipo.

Cómo evitar el sesgo de proximidad mediante un liderazgo híbrido inclusivo

El sesgo de proximidad es un problema común en los entornos de trabajo híbridos. Se produce cuando los líderes inconscientemente dan más oportunidades o reconocimiento a las personas que ven más a menudo en la oficina. Esto puede crear una cultura de “dos niveles” en la que los empleados que trabajan en la oficina obtienen mejores tareas, más feedback y, a menudo, también ascensos más rápidos. Los líderes pueden evitar el sesgo de proximidad aplicando prácticas inclusivas que garanticen la igualdad de oportunidades, el reconocimiento y la visibilidad tanto para los empleados remotos como para los que trabajan en la oficina.

• Evalúa de forma justa: Basa el reconocimiento, las revisiones de rendimiento y los ascensos en resultados e impacto medibles, no en la presencia física.
• Reconocimiento equilibrado: Comprueba periódicamente si los elogios, los comentarios y las tareas de gran valor se distribuyen equitativamente entre el personal remoto y el presencial.
• Diseña reuniones inclusivas: Utiliza prácticas como dar prioridad a los participantes remotos, rotar las oportunidades de hablar y controlar el tiempo de uso de la palabra para garantizar la igualdad de voz.
• Comunícate de forma intencionada: Comparte las actualizaciones clave por escrito y a través de múltiples canales para que todos los empleados tengan el mismo acceso a la información.
• Formación para la concienciación sobre los sesgos: Educa a los responsables y jefes de equipo sobre los sesgos inconscientes y equípalos con herramientas para detectar y corregir los comportamientos impulsados por la proximidad.

Cómo deskbird facilita la gestión de equipos híbridos

deskbird apoya la gestión de equipos híbridos al proporcionar a líderes y empleados claridad sobre los horarios, fácil reserva de salas y escritorios, días de oficina coordinados, herramientas de cumplimiento de políticas y análisis sobre el uso del espacio y las preferencias de los empleados.

1. Claridad en el horario de tu equipo

En los equipos híbridos, es fundamental saber quién está en la oficina y quién trabaja a distancia. La función Week Planning de deskbird te permite ver al instante dónde trabaja cada persona y cuándo, con notificaciones si los planes cambian para que puedas adaptarte en consecuencia.

2. Workspace Booking simplificado

Una oficina flexible necesita un sistema fluido de reserva de escritorios y salas. Con deskbird, los empleados pueden reservar los escritorios, salas de reunión o recursos que mejor se adapten a sus necesidades incluso dentro de herramientas como Microsoft Teams. Ya sea un escritorio en un rincón tranquilo, un puesto en el espacio abierto o un área de reunión colaborativa.

3. Días coordinados en la oficina para los equipos

deskbird facilita la coordinación de horarios para que los compañeros de equipo puedan coincidir en los mismos días para proyectos que se benefician del trabajo presencial. Al compartir y ver los días planificados en la oficina de los demás, los equipos pueden coordinarse para impulsar la productividad y la conexión.

4. Gestión optimizada de la política de trabajo híbrido

Liderar equipos híbridos también implica supervisar si se cumplen las políticas de la empresa en torno a los días de trabajo remoto y en la oficina, y si las normas establecidas funcionan para todos. Con las políticas de trabajo híbrido en deskbird, los responsables y jefes de equipo pueden definir fácilmente las normas de asistencia para sus equipos, hacer un seguimiento del cumplimiento y aprobar los cambios de horario según sea necesario.

5. Analítica para comprender la utilización de la oficina y las preferencias de los empleados 

Los análisis de deskbird te ayudan a comprender exactamente cómo se utiliza tu espacio de oficina y a obtener perspectivas sobre el comportamiento de reserva de tu equipo. Puedes identificar patrones (por ejemplo, un analista de datos que siempre reserva el mismo escritorio tranquilo en la esquina) y realizar ajustes para mejorar la comodidad, la eficiencia y la experiencia general del empleado.

6. Ahorro de costos que se pueden reinvertir en tu equipo híbrido

Ya sea a través de la reducción del espacio de oficina o la disminución de los costos de limpieza, servicios públicos y mantenimiento de las áreas no utilizadas, deskbird ayuda a las empresas a ahorrar dinero al tiempo que adoptan el trabajo flexible. El dinero que ahorras al cambiar a un modelo de trabajo híbrido puede utilizarse para proyectos, eventos o iniciativas que promuevan el bienestar de los empleados o la cohesión del equipo.

Conclusión: El trabajo híbrido exige un nuevo tipo de liderazgo

Si quieren prosperar en un entorno híbrido, los líderes deben combinar flexibilidad, estructura y empatía y adaptar su estilo de liderazgo para satisfacer las necesidades de equipos que trabajan en diferentes ubicaciones y en diferentes momentos. En entornos híbridos, la comunicación, la confianza y el bienestar son esenciales para el éxito del liderazgo, al igual que las herramientas y la tecnología.

Las herramientas adecuadas facilitan la colaboración, mantienen un seguimiento justo del rendimiento y ayudan a los líderes a mantenerse conectados sin microgestionar a sus equipos. En el próximo capítulo, profundizaremos en el software y las herramientas de trabajo híbrido. Sigue leyendo para descubrir cómo las soluciones de trabajo híbrido optimizan el espacio, reducen la fricción y apoyan a cada miembro del equipo.